Симптомы

Как проверяется код на валидность?

Решение

Как это выглядит по шагам

1. Камера прочитала коды (или не прочитала).
2. Если чтение «нормальное» — линия спрашивает учётную систему, можно ли этот продукт.
3. Учётная система разбирает состав каждого кода, сверяет его с шаблоном и правилами, затем проверяет марки по бизнес-правилам.
4. Учёт отвечает: да (с комментарием) или нет (с текстом причин).
5. Линия по ответу ведёт продукт дальше как годный или как брак.

Если ответ от учёта не пришёл вовремя (ожидание около 5 секунд) или некому ответить — это отдельный сбой связи/клиентов, не «брак по марке».

Слой 1. Пока продукт ещё у камеры

Пока учёт даже не вызывали, отсекается плохое чтение:

Только после нормального чтения продукт переходит к проверке в учёте. Если к этому моменту продукт уже не в состоянии «прочитан» — запрос в учёт не уходит.

Ошибка отправки запроса в учёт — тоже сбой линии (на «часовой» сериализации конвейер могут остановить).

Слой 2. Контроль состава прочитанного кода

Это отдельный, очень важный этап: система не просто «увидела строку», а пытается понять, из каких частей состоит код и полный ли он.

Зачем это нужно

Код маркировки — не «просто штрихкод». В нём обычно есть:

• товарный идентификатор (GTIN) — «какой это товар»;
• серийный номер — «какой именно экземпляр»;
• иногда вес, даты, МРЦ и другие поля;
• для многих типов упаковки — криптохвост (код проверки) — «хвост» после основных полей, без которого код считается неполным.

Пока состав не разобран, нельзя надёжно сказать: это своя марка, полный ли код, тот ли тип упаковки.

Как система «разбирает» код

1. Сначала смотрит, не хелпер-код ли это (служебный код, не полноценная марка).
2. Если нет — пытается разобрать код по шаблонам для нужных видов продукции:
   • есть ли в нужных местах идентификаторы применения (например, признаки полей GTIN и серии);
   • совпадают ли длины кусков с описанием шаблона;
   • допустимы ли символы (алфавит) в каждом куске;
   • для части товарных групп — отдельные правила (табак/МРЦ, мех и т.п.).
3. Если полный разбор по шаблонам уже делали для похожего кода, может сработать упрощённый повтор: та же длина, то же начало, та же длина серии — состав копируется быстрее.
4. Из разбора собирается состав: GTIN, серия, признак криптохвоста, нормализованный вид кода, при наличии — вес и др.

Если код не лёг ни на один шаблон, в сведениях о марке выставляется признак: «не соответствует шаблону».

Если в разобранном составе есть криптохвост — признак: «включает криптохвост».

Что именно контролируется в составе

Когда на сериализации это превращается в брак

На основной форме сериализации (линия с камерой) после получения сведений о марке действует жёсткое правило:

если код не соответствует шаблону

или

код не включает криптохвост

→ продукт отклоняют с текстом вроде: «Не соответствует шаблону» (в причине показывают представление марки).

То есть для линии это выглядит одинаково: «код кривой / неполный», даже если технически причины две:

1. Шаблон — формат/набор полей не сошёлся.
2. Криптохвост — формат мог частично читаться, но нет кода проверки (часто камера «отрезала хвост», плохая печать, неполный Data Matrix).

Важно:

• На сериализации со взвешиванием в том же виде эта пара «шаблон + криптохвост» не дублируется — там упор на вес и одну марку, плюс остальные бизнес-проверки.
• На агрегации по заданию отдельно могут сказать проще: «Код маркировки не соответствует шаблону», если уже выставлен признак несоответствия.
• При печати этикеток неполный код (без кода проверки) могут запретить печатать — это соседний контур, но тот же смысл «без хвоста нельзя».
• В приёмке логика мягче по смыслу «нужен ли хвост»: для потребительской / групповой / набора криптохвост требуется; для прочих видов — можно без него. На сериализации линии правило жёстче: смотрят готовые признаки «шаблон / криптохвост» в сведениях о марке.

Что оператор видит на практике

Где это стоит в общей очереди проверок

На линии порядок такой:

1. Камера: есть ли вообще читаемый код.
2. Состав кода: шаблон + полнота (в т.ч. криптохвост).
3. Дальше — «чья марка», задание, повтор, срок, товар/характеристика/упаковка, число кодов в такте.

Если состав не прошёл — до «своей/чужой в базе» и задания часто даже не доходят с успехом: продукт уже в браке по формату.

Слой 3. Учёт: бизнес-проверки по маркам

Считанные с камеры вещи делятся так:

• Даты (если камера отдала даты) — не считаются марками, идут отдельно.
• Коды маркировки — основной объект проверки.
• При включённых хелпер-кодах — отдельно служебные коды (ожидается ровно один).

Повтор и «уже было»

Хелпер-коды (если включены)

Сама марка (после контроля состава)

Если все проверки прошли — продукт принимают. В ответе — представление марок; при агрегации на участке — ещё счётчик вроде «N из M» и код агрегата, если он уже есть.

После «принято»

• В режиме сериализации: марку регистрируют как принятую из производства, при необходимости с серией.
• Счётчик на экране растёт (сериализация или успешная валидация).
• Хелперы: один хелпер + одна марка → привязка.
• Если есть агрегация и отказов не было: коды в состав агрегата, при необходимости код агрегата, регистрация, проверка автозавершения.

Слой 4. Ответ линии: «годен» или «брак»

Если линия со взвешиванием

До обычных проверок марки:

Дальше по одной марке: неизвестна, нет в задании, нет номенклатуры, уже из производства, просрочена, не сходится слой.

Отдельной жёсткой пары «шаблон + криптохвост», как на основной сериализации, здесь нет.

Причина

Опишите причину появления проблемы - необязательное поле

Симптомы

• Камера не считывает коды с первого раза, но при повторном прогоне товара по ленте всё работает.
• Ошибка на панели оператора Предагрегация КИГУ:

Недостаточное количество кодов в слое. Требовалось: 12. Прочитали: 11

• Ошибка на панели оператора Предагрегация КИГУ:

Код не прочитан

Решение

1. Откорректируй положение камеры по высоте, пока коды не будут считываться корректно.
2. После корректировки проверь:
   • Удали наклеенную этикетку КИГУ,
   • Прогони товар по ленте повторно,
   • Убедись, что КИГУ проходит агрегацию успешно.

Симптомы

• Для проверки чек листа требуется проверить версию ЕБД клиента на актуальность
• Не понятно где смотреть версию ЕБД.

Примечание

Инициализация и обновление ЕБД это 2 атомарных операции. Подробнее в статье.

1. Дата инициализации.
2. Дата версии DataProvider.

Решение

Подключись к веб интерфейсу ЕБД

1. Перейди по ссылке из отчета.
   
2. С устройства в сети ЕБД, введи адрес ЕБД в браузере (по умолчанию 192.168.227.1).
3. С помощью веб интерфейса Шкафа ДБ, введи в браузере http://db1.local и выполни команду "Перейти в ЕБД".

Симптомы

• Печатается две этикетки, норамльная и пустая

Решение

1. Открой задание на панели оператора.
2. Сделай свайп вправо.
3. Открой шаблон этикетки.
4. В полях "Ширина" и "Высота" введи значения на 1 меньше, чем установленные.

Симптомы

• При обновлении на свежий релиз выдает следующие ошибку "Поле объекта не обнаружено (КомпонентаПечати)".

Решение

1. Обновите устройство на актуальный релиз приложения БИТ.MDT.

Причина

• Ошибка возникала при попытке переподключиться к принтеру после ошибки в первой попытке печати в агрегации по датчику.
• Ошибка исправлена в релизах после 03.07.2026.

Симптомы

• Ошибка при выполнении запроса. Некорректный формат: syntax error at or near ")"

Ошибка при выполнении запроса. Некорректный формат:
{"error": "syntax error at or near ")""}
{ОбщийМодуль.бо_ВнешняяБД.Модуль(698)}:
{ОбщийМодуль.Марки.Модуль(2078)}:
{ОбщийМодуль.Марки.Модуль(2395)}:
{Обработка.Сериализация.МодульОбъекта(42)}:
{Обработка.Сериализация.Форма.Сериализация.Форма(1389)}:

Решение

1. Обновите приложение до последней версии.

Причина

Ошибка в релизе. Проблема устранена в версии приложения БИТ.MDT 1.3.7.163581 и выше.

Симптомы

• Датчик не считывает код этикетки.
• Считывание происходит нестабильно или через раз.

Решение

1. Загрязнение. Очистите оптические элементы от пыли и остатков клея.
2. Смещение. Установите датчик так, чтобы световой луч проходил строго по центру этикетки.
3. Неверная калибровка. Настройте датчик по инструкции.
   • Примечание: Чувствительность датчика аппликатора регулируется винтом рядом со светодиодами. Плавно поворачивайте его до стабильного срабатывания.
   • При ручном вызове срабатывания датчика не зажимать много раз "+". Если нажали много раз, то подставить к датчику этикетку и медленно нажимать на "-", пока не погаснет желтый сигнал на датчике.
4. Настройки шаблона этикетки. В шаблоне не должно быть лишних смещений.

Причина

• Датчик загрязнен.
• Датчик не откалиброван или откалиброван неправильно.

Симптомы

• При сканировании кода в Расходный ордер на товары возникает ошибка "Для расчета коэффициента упаковки нужно передать номенклатуру"
• При сканировании кода ТСД выдает ошибку "Для расчета коэффициента упаковки нужно передать номенклатуру"

Для расчета коэффициента упаковки нужно передать номенклатуру.
{Справочник.УпаковкиЕдиницыИзмерения.МодульМенеджера(291)):
{ОбщийМодуль. УпаковкиПовтИсп.Модуль(14)}:
{Справочник. УпаковкиЕдиницыИзмерения.МодульМенеджера(220)):
{ОбщийМодуль.Марки.Модуль(249)}:
{ОбщийМодуль.МаркиВызовСервера.Модуль(42)}:
{ОбщийМодуль.МаркиКлиент.Модуль(43)}:
{Обработка.Агрегация.Форма.Агрегация
ПоЗаданию.Форма(616)}:
{Обработка.Агрегация.Форма.АгрегацияПоЗаданию.Форма(37)}:
{ОбщийМодуль.бо_СобытияКлиент.Модуль(99)}:
{ОбщийМодуль.бо_BCDriverКлиент.Модуль(295)}:
{ОбщийМодуль.бо_СервисныйКлиент.Модуль(189)}:

Решение

1. Проверьте регистр сведений. Перейдите вe1cib/list/РегистрСведений.битмдт_ItemIDs. Убедитесь, что для этого товара заполнены поля «Упаковка» и «Единица измерения».
   • Причина: Если марки эмитировали до настройки единиц измерения, в идентификаторах могла возникнуть ошибка.
2. Проверьте штрихкоды. В регистре штрихкодов у этой позиции должна быть указана единица измерения «шт». Она должна совпадать с базовой единицей в карточке номенклатуры.
3. Обновите данные номенклатуры. Если настройки верны, но ошибка сохраняется:
   • Внесите любое мелкое изменение в название (например, поставьте точку в конце).
   • Запишите и проведите номенклатуру.
   • Дождитесь статуса обмена «меньше минуты назад» и повторите сканирование.

Симптомы

• Ошибка считывания кодов маркировки:

Серия марки не соответствует заданию

Решение

1. Переустановите приложение по статье.
2. Выберите корректную серию.

Причина

• Завели две серии с одинаковым сроком годности.
• У кода серия одна, а в задании указана другая. В настройках участка стоит "Контролировать серии", поэтому возникает ошибка.

Симптомы

• Фасовочная машина порой выдает мешки подряд и на конвейере они едут друг за другом. Датчик определяет их как один мешок.

Решение

Необходимо подключить датчик затора, по которому система будет обнаруживать, что длина продукта превышает заданную в настройках и выдавать сигнал "Авария". Датчик устанавливается чуть дальше камеры.

Допустим, стандартный мешок смеси имеет длину 500 мм:

• Где ставить датчик затора: Примерно через 700–800 мм после камеры. Так мы будем уверены, что мешок уже прошёл зону видимости камеры и должен освободить путь.
• Высота установки: Мешки могут «проседать» или быть разной полноты. Ставьте датчик так, чтобы луч шёл по самой толстой части мешка (обычно это 10–15 см от уровня ленты).
• Главный параметр в программе (Max Product Length): Установите значение 600 мм (длина мешка 500 мм + 100 мм запаса на случай, если мешок немного деформировался).

Причина

• Пропуски мешков случаются, так как мешки едут без разрыва, второй мешок не обнаруживается датчиком упаковки, система считает, что это один продукт.

Симптомы

• После обновления на релиз новее 162308 ошибка
  

Закрыть                                    Установка ДБ-1

                                           Подключение...

                                               [ X ]

Request error: Command error: Start profile error: list index out of range
Метод: Connect
Параметры: {
  "host": "192.168.227.1",
  "port": 42424,
  "profile": "serialization",
  "config": {
    "serialization": {
      "camera_service": {
        "camera_groups": [
          {

Решение

1. Открой Линии и участки e1cib/list/Справочник.битмдт_ПроизводственныеЛинии

2. Открой участок, на котором возникла проблема, перейди на вкладку "Станции", открой станцию.

   

3. Перейди в настройки ДБ.
   

4. Найдите в настройках строку before_applicator_sensor": { и установите значение false параметра "enable".

5. Дождись статуса обмена на главном экране "Менее минуты назад" , перезапусти приложение и открой задание на участок повторно.

Причина

В разъемах ДБ отсутствует датчик перед аппликатором, но он включен в настройках - по этому инициализация ДБ завершается с ошибкой

Симптомы

• При полном сбросе настроек приложения не работает инициализация по снимку, не дает доступа ни каким ресурсам, например, Gmail, Yandex Cloud -нет доступа.
  

Решение

1. Убедитесь в наличии интернета на станции, который позволяет скачивать снимки. Не используйте камеру для считывания. Передайте код удаленно.
2. Переустановите приложение по статье: https://support.bit-erp.ru/article/ru/546-ne-zapuskaetsya-prilozhenie-bitmdt-posle-obnovleniya-ne-ustanavlivaetsya-biterp-dataprovider.html

Причина

• ДБ работает в stateless-режиме. До инициализации он блокирует внешние адреса, которые не входят в список разрешённых по умолчанию.

Симптомы

• Ошибка при вызове метода контекста (ПолучитьДвоичныеДанныеИзСтроки)

• Текст ошибки:

Ошибка при вызове метода контекста (ПолучитьДвоичныеДанныеИзСтроки)
(ОбщийМодуль.ШтрихкодированиеКлиентСервер.Модуль(82)):
(ОбщийМодуль.Марки.Модуль(3624)):
{ОбщийМодуль.Марки.Модуль(76)):
(Обработка. Агрегация.Форма.АгрегацияПоДатчикуКонвейер.Форма(1334)):
(Обработка. Агрегация.Форма.АгрегацияПоДатчикуКонвейер.Форма(1299)):
по причине:
Несоответствие типов (параметр номер '1')
[ОбщийМодуль.Марки.Модуль(372)):
(Обработка. Агрегация.Форма.АгрегацияПоДатчикуКонвейер.Форма(1334)):
[Обработка.Агрегация.Форма.АгрегацияПоДатчикуКонвейер.Форма(1299)):

Решение

1. Обновить приложение на релиз от 10.03.2026.
2. Если ошибка сохраняется на актуальном релизе - зарегистрировать задачу.

Причина

1. Различные алгоритмы определения агрегации марки на устройстве и на сервере.
2. Зарегистрированы задачи:
   1. MDT-6943: Не отображается агрегат у вложения на устройстве после отмены агрегации в другой агрегат.
   2. MDT-7182: Ошибка при вызове метода контекста (ПолучитьДвоичныеДанныеИзСтроки) на станциях послойной агрегации после обновления на мастер релиз

Симптомы

• Ошибка на панели оператора:

Не удалось определить принтер с ролью Продукт (рецепт 3 Корочки 60гр)
{ОбщийМодуль.битмдт_ПотоковаяПечать.Модуль(1140)}:
{ОбщийМодуль.битмдт_ПотоковаяПечать.Модуль(240)}:
{Обработка.Сериализация.Форма.Сериализация.Форма(84)}:

Решение

1. В настройках принтера перейдите в Рецепт и выберите вместо "по умолчанию" требуемый рецепт (из ошибки).
   
2. Проверьте, что в настройках принтера станции указана роль - "Продукт".
3. Перейдите в раздел БИТ.IIoT -> Линии и участки (e1cib/list/Справочник.битмдт_ПроизводственныеЛинии). Выберете нужный участок, перейдите на закладку Станции, откройте станцию и проверьте, что указан верный принтер и роль.
   

Причина

Система не может найти в настройках рабочего места принтер, которому назначена роль «Продукт» для работы с рецептом «3 Корочки 60гр».

Симптомы

Упаковка шт не входит в шт

Решение

1. Проверьте упаковку, указанную в задании.
2. Сверьте уровни агрегации в задании и на участке.
3. Исправьте несоответствия. Если в задании указан «Уровень 1», а на участке — «Агрегация уровня 2», пересоздайте задание.
4. При пересоздании задания выберите конечную упаковку.

Причина

Ошибка связана с агрегацией двух уровней, задание сделано на один уровень, а станция настроена на два.

Симптомы

Превышено кодов в такте: Требовалось: 1 Прочитали: 2

Решение

• Нажмите на "Ошибка".
• Проверьте, что на фото продукта не более одной марки.

Причина

На продукте оказалось сразу 2 кода, поэтому она была отбракована.

Симптомы

Ошибка "Аппликатор не запущен".

Решение

1. Проверьте расстояние до аппликатора в настройках.
2. Измените расстояние в настройках согласно алгоритму работы станции.
3. Если добавлено второе расстояние в виде пустой строки, удалите его.
   
4. Сдвиньте место сканирования слоя левее, чтобы у системы было больше времени.
5. Откатитесь на предыдущий рабочий релиз и проверьте работу.

Причина

• Ошибка "Аппликатор не запущен" означает, что продукт был отбракован до подачи сигнала на аппликатор.
• Аппликатор стоит раньше чем камера слоя (например, аппликатор — 150 мм, камера — 260 мм).
• После начала сканирования камерой слоя нужно время на передачу пакетов камерой и валидации упаковки (на это требуется до 1 секунды).

Симптомы

• В информации о коде у некоторых вложений порядковый номер указан через дефис (Х-Х)
• Почему порядковый номер 1-2 у пачек сагрегированных в короб

Решение

Штатная работа системы, вмешиваться в работу линии не требуется.

Причина

Порядковый номер 1-2 (9-10 и так далее) для позиций означает, что эти две единицы товара были агрегированы (отсканированы) в один момент времени.

Симптомы

• Происходит отбраковка при выходе из настроек.
• После выхода из меню настроек и запуска линии отбраковщик сдувает первые пачки. Количество сброшенных упаковок соответствует числу тактов, указанных в настройках отбраковщика.

Решение

Это штатная работа системы. Вмешиваться в работу оборудования не нужно.

Причина

В режиме сериализации по тактам реализован механизм безусловной отбраковки объектов, находящихся на линии в момент изменения настроек или старта профиля.

При входе в настройки данные об очереди сбрасываются. Система «забывает», какие упаковки уже прошли валидацию, поэтому отбраковывает все объекты на участке от камеры до отбраковщика. Это гарантирует, что упаковки с нечитаемыми марками не попадут в выпуск.

Срабатывания отбраковщика не учитываются для срабатывания выхода "Авария" по настройке "Количество отбраковок подряд".

Симптомы

Куда цеплять шнур отбраковщика в ДБ4?

Решение

• Если отбраковщик производства Первый БИТ - заменим отбраковщик.
• Если отбраковщик другого производителя, нужно перепаять контакты под новый разъем. Кабель 5пин вышлем.
• Запросите доставку по статье.

Причина

В новой модели ДБ контроль и сигнал отбраковщика объединены в единый разъем.

Симптомы

Необходимо изменить пользователя на ТСД/панели оператора.

Решение

1. Перейди на главный экран.
   

2. Нажми на три точки в верхнем правом углу.

3. Нажми "Выйти".
   

4. Ввести штрихкод пользователя.
   

Симптомы

В какое гнездо подсоединить колонну

Решение

Колонна 1.

Если у вас другой разъем, запросите доставку переходника у логистов по статье.

Симптомы

Возникают ситуации когда это код нужно ввести на планшет. Программа предлагает сканировать, когда нажимаешь сканировать включается камера на планшете которая тыльная , а она закрыта коробом.

Решение

Перенесите код с помощью удаленного доступа/через файл.

Причина

Камера на участке не может прочитать код инициализации.

Симптомы

Аппликатор куда соединить/присоединить/подключить.

Решение

Нанесение - нижний

Симптомы

Мерцает панель оператора.

Планшет на сериализации линии начал самопроизвольно мигать

Решение

Перезагрузить станцию по статье

Симптомы

ошибка мдт

Response wait timeout 30000 ms
Метод: Validate
{ОбщийМодуль.бо_ДБ1Клиент.Модуль(505)}:
{Обработка.Агрегация.Форма.МаркировкаПредагрегатов.Форма(651)}:
{Обработка.Агрегация.Форма.МаркировкаПредагрегатов.Форма(583)}:
{Обработка.Агрегация.Форма.МаркировкаПредагрегатов.Форма(198)}:
{ОбщийМодуль.бо_СобытияКлиент.Модуль(123)}:
{ОбщийМодуль.бо_ДБ1Клиент.Модуль(1866)}:
{ОбщийМодуль.бо_ДБ1Клиент.Модуль(1178)}:
{ОбщийМодуль.бо_СервисныйКлиент.Модуль(195)}:
{ОбщийМодуль.бо_СервисныйКлиент.Модуль(146)}:
{ОбщийМодуль.бо_СобытияГлобальный.Модуль(8)}:
{ОбщийМодуль.бо_СервисныйКлиент.Модуль(131)}:
{ОбщийМодуль.бо_СобытияКлиент.Модуль(70)}:
{Обработка.Агрегация.Форма.МаркировкаПредагрегатов.Форма(68)}:
{ОбщийМодуль.бо_СервисныйКлиент.Модуль(225)}:
{МодульУправляемогоПриложения(104)}:

Решение

1. Перезагрузить станцию по статье

Причина

Система ожидала ответ от контроллера ДБ-1 в течение 30 секунд, но ответ не был получен.

Симптомы

Удалить настройки камер с выделенными названиями.

Решение

Напишите в бот: @biterp_plant_bot

Причина

Настройки удаляются руководителем производства.

Симптомы

Определить место остановки нечитаемой марки на станции онлайн контроль.

Решение

Станция онлайн контроль рассчитана для отслеживания массового брака, уточнить какая из марок не прочиталась невозможно.

Симптомы

Код маркировки содержит некорректный символ 
Прочитаные ШК:

Решение

Убедитесь что считался код маркировки, а не сторонний код на упаковке.

Причина

Считали не код маркировки.

Симптомы

После обновления прошивки на принтере Docod ошибка:

Response not received for command: ClearBuf

Решение

1. Настроить принтер по статье https://support.bit-erp.ru/article/ru/138-kakie-nastrojki-svyazi-ustanovit-na-printere-docod-tij.html.

Симптомы

Как загрузить шаблон на принтер с флешки?

Решение

1. Зайти в настройки принтера и нажать "Tools".
2. Нажать "Database" и перейти в "External".
3. Выбрать нужный шаблон и скопировать его с помощью нижней панели.
4. Нажать "Database" и перейти в "Internal" и вставить шаблон с помощью нижней панели в папку Jobs.

Причина

Необходимо выгрузить шаблон с флешки в принтер.

Симптомы

• Возможно ли организовать контрактное производство не с загрузкой CSV, а сразу с напечатанными кодами, присланными изготовителю?

Решение

1. Использовать функционал "Принимать неизвестные марки".

Симптомы

Уточните, пожалуйста, почему выдает ошибку при печати? Принтер Docod.

java.net.SocketTimeoutException
Метод: ClearBuffer
{ОбщийМодуль.битмдт_ПринтерTSC.Модуль(29)}:
{ОбщийМодуль.битмдт_ПотоковаяПечатьКлиент.Модуль(113)}:
{Документ.битмдт_ЗаданиеНаПроизводство.Форма.Печать.Форма(120)}:

Решение

Выберите в настройках принтер Docod, а не TSC

Причина

В настройках выбран неверный принтер.

Симптомы

Отбраковщик не отбраковывает продукт с ошибкой "Марка уже принята из производства"

Решение

Проверить давление воздуха в отбраковщике

Причина

Нарушение функционирования пушера.

Симптомы

• Можно ли перенести оборудование самостоятельно или нужен выезд специалиста?
• Нужно ли официально согласовывать работы и менять проектную документацию?
• Потребуется ли перенастройка ПО или IP-адресов после удлинения кабелей?

Решение

Чтобы мы подтвердили корректность переноса, пришлите:

1. Фото всех подключений. Убедитесь, что разъемы и маркировка кабелей видны отчетливо.
2. Горизонтальное видео работы станции. На записи должно быть видно, что система успешно считывает продукцию. В кадр должны попасть:
   • экран панели;
   • камеры и датчики;
   • отбраковщик.

Симптомы

• Не отображается операция на панели.
• Нет кнопки "Онлайн контроль".

Решение

1. Проверьте корректность привязки устройства к участку по статье.
2. Проверьте настройки прав пользователя в базе 1С.
3. Авторизуйтесь на участке.
4. Переустановите приложение БИТ.MDT по статье.

Симптомы

• Нетипичное поведение панели, приложение аварийно завершается, нет логов для расследования.

Решение

1. Включите отправку логов, если она не включена: зайдите в "Информация об устройстве" включите "Начать отправку логов". Это поможет нам оперативно найти причину сбоя, если приложение снова зависнет.
2. При включенной отправке логов, обнаружив зависшее приложение, зайдите на устройстве в файловый менеджер, откройте папку Android \ Data \ com.biterp.mdt и отправьте файлы log*.txt в чат техподдержки.

Причина

• У нас нет логов этой ошибки. Приложение MDT завершается аварийно и не успевает их отправить. К следующему запуску данные приложения очищаются вместе с логами, поэтому восстановить историю не получается.

Симптомы

• КИГУ разобран. Ошибка: «Вложение 61248846 агрегировано в новый агрегат 61202070». Две упаковки шли вплотную, поэтому возможно камера считала пять кодов с первой спайки и один — со второй.

Решение

1. Измените угол обзора камеры или программно сузьте границы кадра, чтобы в объектив не попадала следующая спайка.
2. Настройте датчик продукта:
   1. Нажмите "Настроить" в верхнем правом углу экрана.
   2. В настройках в блоке "Датчик продукта" найдите параметр "Игнорировать от начала продукта, мм" и установите значение на 0,5–1 мм меньше фактической длины спайки. Так датчик точнее определит границы объекта.
3. Пересоберите агрегат. Если упаковка доступна, физически замените разобранный агрегат новым.

Причина

• Камера захватывает коды из соседней упаковки из-за слишком широкой области сканирования или неверной настройки датчика.

Симптомы

• Внутри паллетов присутствуют групповые марки без марок внутри группового кода.
• В палетах обнаружены групповые коды, не содержащие вложенных марок (пустые КИГУ).

Решение

1. На участках "Агрегация по датчику конвейера" откатитесь на релиз ниже 1.3.7.152597.

Причина

• Ошибка может происходить в релизе 1.3.7.152597 и выше при попадании нескольких упаковок в поле зрения камеры.
• Решение актуально до решения MDT-7608: Не работает контроль отсканированных вложений в АПД(к), см. Изменения в релизах БИТ.MDT

Симптомы

хотим связать зелёный сигнал лампы и работу конвейера станции сериализации (зелёная лампа-конвейер едет, красный/оранжевый/лампа не горит-конвейер стоит).

Подскажите возможно ли дублирование сигнала лампы на какой-либо из свободных разъем станции? Если не возможно, имеются ли у вас разветвители кабеля сигнальной лампы (возьмём сигнал оттуда)?

Решение

У шкафа ДБ есть выход "Статус". Это, буквально, зеленый сигнал колонны на сухом контакте.

Симптомы

Ошибка при обновлении ЕБД:

com.biterp.util.service.ServiceError: java.net.ConnectException: failed to connect to /192.168.217.1 (port 43434) from /192.168.227.128 (port 46278) after 2000ms: isConnected failed: ECONNREFUSED (Connection refused) Метод: DatabaseRunCommand {ОбщийМодуль.бо_МобильныйАдаптерКлиент.Модуль(418)}: {ОбщийМодуль.бо_МобильныйАдаптерКлиент.Модуль(436)}: {Обработка.УправлениеLinuxСервером.Форма.Обновление.Форма(79)}

Решение

1. Проверьте подключение станции к сети ЕБД.
2. Восстановите сетевые подключения в соответствии с той конфигурацией, которая была на момент окончания монтажа.

Причина

• Ошибка связана с проверкой подключения после обновления, сервис не успел поднятся за таймаут.
• Станция не подключена к сети ЕБД.

Симптомы

• Принтер не печатает. На панели оператора "Продукт зарегистрирован".

Решение

1. Проверьте энкодер по п.1 статьи.
2. Если энкодера нет, в настройках БИТ.MDT включите режим работы с энкодером "Эмулировать".
   
3. Если после включения эмуляции принтер заработал, значит физический энкодер неисправен и требует замены.
   Если работа будет восстановлена, значит проблема в физическом энкодере. Заказать новый можно через чат-бот. Перед заказом подготовьте данные по списку.

Причина

Система ожидает сигнал от энкодера, который неисправен или отсутствует (не включена эмуляция).

Симптомы

• На экране "Приложения" надпись БИТ.MDT. После нажатия на строчку БИТ.MDT - белый экран.
• На больших панелях появляется белый экран и невозможно управлять панелью. Только после сброса хранилища удаётся переинициализироваться и запустить программу.

Решение

1. Перезагрузите планшет. Выключите и снова включите устройство.
2. Проверьте доступность сервера. Убедитесь, что сервер 1С запущен и база опубликована.
3. Обновите устройство по статье.
4. Если обновление по статье не помогло, выполните действия по статье.

Причина

Приложение не может соединиться с сервером.

Симптомы

• Какие требования к окружающей среде (влажность, температура) есть у станций? Есть ли таблицы и конкретные значения?

Решение

Станции не защищены от влаги и пыли. Спецификаций и таблиц с конкретными значениями по этим параметрам нет.

Есть примеры работы системы БИТ.IIoT на предприятиях по производству сухих строительных смесей, оборудование справляется с нагрузкой.

Симптомы

• Потоковая сериализация, при считывании нескольких кодов возникает ошибка: Поле объекта не обнаружено (batchDate)

Решение

Обновите устройство на актуальный релиз, статья.

Причина

Ошибка исправлена 26.05.2026 в задаче MDT-7720: Сериализация. При считывании нескольких кодов камерой возникает ошибка.

Симптомы

• При запуске печати камера работает и выдает ошибку, печатаем этикетки для немаркируемой продукции

Решение

Ничего делать не нужно, штатная работа системы.

Причина

Ошибка на панели означает, что камера не видит кодов - так как их нет в задании.

Симптомы

• Нужен удаленный доступ к станциям, можете подключить к RustDesk.
• Клиент просит удалённый доступ к станциям через RustDesk.

Решение

1. Установите на панели приложение RuDesktop и используйте его для подключений.

Причина

• Мы не предоставляем удалённый доступ через RustDesk из соображений безопасности.
• RuDesktop не требует от нас дополнительных данных и самостоятельно обеспечивает безопасный удалённый доступ к панелям.

Симптомы

• Объясните назначение чисел, подчеркнутых на панели синим и красным цветами.
• На панели рядом с заданием есть счетчик кодов, что он считает?
• На панели внизу есть информация о кодах, что означает значение "отправлено ХХХ"?

Решение

1. Синим подчеркнуто количество кодов, отправленных на потоковую печать. Это число может значительно отличаться от реального объема выпуска: часть кодов используется только технически.
2. Красным отмечены коды, которые считала камера.

Симптомы

• Нет серии на планшете в заданиях.
• Сообщения за последний час со статусом "Выгружено", на планшетах статус "Меньше минуты назад" — серия не появляется.
• После сброса на панели оператора задания отображаются без серий.
• В заголовке новых заданий нет серии.

Решение

1. Обновите устройство по статье.

Причина

• Ошибка отображения представлений заданий на производство .

Симптомы

• Не читается штрихкод коробки - пишет Неизвестный код.
• Старые задания не сканируются в паллету. Новое сегодня созданное сначала не сканировалась выдавал ошибку.
• Не считывается номер упаковки с ТСД, ошибка "Unknown BC":
  
• Прочитанные ШК: https: //t.me/ХХХ Преобразование значения к типу Число не может быть выполнено

Решение

1. Убедитесь, что камера не сканирует какие-либо сторонние коды на упаковке.
   Прочитанные ШК - система выводит те данные, которые прочитала камера или сканер ТСД.
   Пример скана QR-кода продукции вместо кода марки:
   
   
2. Проверьте статус обмена на начальном экране устройства:
   2.1 Статус обмена должен быть "Меньше минуты назад". Дождитесь получения данных на устройство.
   2.2 Если статус обмена не равен "Меньше минуты назад", выполните действия по статье.
3. Если марки напечатаны и собраны в сторонней системе - необходимо поставить на участке флаг "Принимать неизвестные марки".
4. Проверьте релиз приложения БИТ.MDT, если релиз старше 2х недель - обновите на актуальный релиз по статье.
5. Если проверки и действия по пунктам выше пройдены, но проблему это не решило - напишите тикет на поддержку.

Причина

• Код взят не из базы 1С. Прочитан сторонний ШК. Устройство не получило данные о штрихкоде, не прошел обмен.

Симптом:

• Световая колонна сигнализирует о неисправности (горит красный), при этом процесс маркировки продолжается и счетчик продукции активен. Марки считываются на станции (зеленые)

Решение:

1. Выйдите из задания и войдите снова. Сообщения в журнале помогут определить причину статуса «Станция не готова».
2. Если в журнале ошибок нет, проверьте правильность подключения кабеля.
3. Обновить ПО панели оператора до актуальной версии.

Причина

Красный цвет колонны сигнализирует о неготовности станции к работе.

Симптомы

• Ошибка связи или синхронизации отображается на всех рабочих станциях одновременно.

Метод: DatabaselnstanceList
Параметры: dplinux://192.168.217.1:43434/ext1
Не удалось получить состояние БД на Linux-сервере: java.net.SocketTimeoutException: Read timed
Метод: DatabaseRunCommand
Параметры:
"action": "database_status",
"database_name": "ext"
{ОбщийМодуль.бо_МобильныйАдаптер.Модуль(2659)):
(ОбщийМодуль.бо_МобильныйАдаптер.Модуль(422)):
(ОбщийМодуль.бо_ВнешняяБД.Модуль(597)):
(Документ. битмдт ЗаданиеНаПроизводство.МодульМенеджера(231)):
(Документ. битмдт_ЗаданиеНаПроизводство.МодульМенеджера(86)):
(Документ. битмдт_ЗаданиеНаПроизводство.Форма.ФормаСпискаПоЗаданию.Форма(452)):
(Документ. битмдт_ЗаданиеНаПроизводство.Форма.ФормаСпискаПоЗаданию.Форма(437)):
(Документ. битмдт_ЗаданиеНаПроизводство.Форма.ФормаСпискаПоЗаданию.Форма(22)):

Решение

1. Проверьте связь с сервером ЕБД: введите IP-адрес Linux-сервера в браузере на панели управления и на облачной машине клиента. Если страница не открывается — проверьте настройки сети.
2. Перезагрузите станцию: используйте статью.
3. Проведите глубокую диагностику: если предыдущие шаги не помогли, воспользуйтесь статьей.
4. Перезапустите ЕБД по статье.

Причина

Отсутствие связи с сервером.

Симптомы

• После замены панели/монитора. Станция заработала, но при авторизации и привязки линии постоянно работе отбраковка - даже если не выбрано задание. Отключение датчика продукта отключает отбраковку

Решение

1. Войдите в задание и выйдите из задания при помощи "стрелочки" на интерфейсе.

Причина

После привязки станции на шкафу управления остается запущенным профиль станции. Отбраковка должна работать - это стандартный функционал. В этом случае, для установки пустого профиля нужно войти в любое задание и выйти из него.

Симптомы

• Ошибка "На устройстве нет свободного места". Не получается зайти в базу 1С.
• В Журнале регистрации ошибка:

Ошибка СУБД: Microsoft SQL Server Native Client 11.0: Could not allocate space for object 'dbo._InfoRg94132X1'.'_InfoRg94132_1X1' in database 'KA2' because the 'PRIMARY' filegroup is full. Create disk space by deleting unneeded files, dropping objects in the filegroup, adding additional files to the filegroup, or setting autogrowth on for existing files in the filegroup. HRESULT=80040E14, SQLSrvr: SQLSTATE=42000, state=2, Severity=11, native=1105, line=1

Решение

1. Очистить диск: удалить бэкапы и ненужные файлы.
2. При необходимости добавить место на диске.

Причина

1. Отсутствие свободного места на диске.

Симптомы

• При открытии задания на панели оператора Агрегации ошибка:

Значение не является значением объектного типа (Выгрузить)
(Обработка. ПечатьЭтикеток.МодульОбъекта(1500)):
(Обработка. ПечатьЭтикеток.МодульОбъекта(947)):
(Обработка. ПечатьЭтикеток.МодульОбъекта(555)):
{Обработка.ПечатьЭтикеток.МодульОбъекта(289)):
(Обработка. ПечатьЭтикеток.МодульОбъекта(1236)):
{Обработка.ПечатьЭтикеток.МодульОбъекта(140)):
(Обработка. Агрегация.Форма.АгрегацияПоЗаданию.Форма(550)):

Решение

1. Проверьте шаблон этикетки в документе Задание на участок:
   • В 1С перейдите по ссылкеe1cib/list/Документ.битмдт_ЗаданиеНаПроизводство и откройте нужное задание.
   • Убедитесь, что поля «Шаблон этикетки» и «Шаблон этикетки (вложение)» или «Шаблон упаковки» заполнены.
   • Убедитесь, что в документе указаны номенклатура и упаковки.
2. Проверьте настройки Станции и Участка:
   • Перейди по ссылке e1cib/list/Справочник.битмдт_ПроизводственныеЛинии, откройте нужный участок, перейдите на вкладку «Станции», откройте нужную станцию, перейдите на вкладку «Принтеры».
     
   • Перейдите на вкладку «Принтеры» (или в раздел «Настройки оборудования»).
   • Выберите принтер и назначьте ему роль: «Агрегат» или «Вложение».
   • 
3. Если проблема не решена, создайте тикет на поддержку по статье.

Причина

Ошибка возникает в модуле объекта обработки ПечатьЭтикеток (строка 1500), вызываемом из формы АгрегацияПоЗаданию (строка 550). При инициализации структур данных для печати (функции типа ПодготовитьДанныеДляПечати) запрос к базе данных возвращает Неопределено вместо выборки или таблицы значений, а код пытается вызвать метод .Выгрузить()на Неопределено.

Симптомы

• Ошибка чтения слоя: Код не прочитан.
• Ошибка "Занят. Готовлю печать предыдущей этикетки".

Решение

1. Обновите приложение на актуальный релиз по статье.
2. Перезагрузите станцию по статье.
3. Завершите агрегацию и начните снова.

Симптомы

• Панель не реагирует на нажатия.

Решение

1. Необходима замена панели оператора, пришлите данные по статье.

Причина

Некорректно подключена панель.

Симптомы

• Замена шкафа ДБ по гарантии и подключение нового ДБ к существующей линии. Когда будет выезд на площадку
• Простой линии. Не можем настроить датчики, постоянные ошибки на панели.
• Поддержка не может помочь удаленно, что делать?

Решение

• Рекомендации по настройке оборудования описаны в статье.
• Рекомендации при замене оборудования:
  • перед началом работ сделайте фотографию подключений;
  • подключайте кабели обратно, ориентируясь на фото.
• Для получения более глубоких знаний рекомендуем пройти стажировку на нашем производстве:
  • продолжительность — 5–10 рабочих дней (в зависимости от задач);
  • стоимость — 25 000 руб. в день без НДС (НДС начисляется сверху);
  • перед началом требуется сдать допуск: экзамен на допуск к стажировке.

Стажировка позволяет не только освоить замену узлов, но и запуск новых линий и участков.

• Выезд специалиста исполнителя:
  • Стоимость выезда и оказания услуг в течение 2 рабочих дней (без учёта дня обращения) — 9 000 руб. за час.
  • Минимальное оплачиваемое время — 8 часов.
  • В стоимость включены все командировочные расходы (перемещение, проживание, питание)
• Срочный выезд / работа ночью, в выходные и праздничные дни:
  • Стоимость услуг специалиста — 18 000 руб. за час.
  • Минимальное оплачиваемое время — также 8 часов.
  • Все командировочные расходы входят в стоимость.

Причина

Оборудование спроектировано так, чтобы замена узлов выполнялась техническими специалистами заказчика без специализированного инструмента. При запуске команда внедрения проводит обучение и аттестацию, которых обычно достаточно для самостоятельной настройки и замены.

Симптомы

• Сколько по времени занимает обмен?
• Как долго проходит обмен?
• От чего зависит скорость прохождения обмена?
• Как ускорить обмен?

Решение

1. Как правило, обмен происходит в режиме времени, близкому к реальному, т.е. это секунды, в крайнем случае минуты. При корректной работе статус обмена на главном экране должен быть "меньше минуты назад" или "1 минуту назад".
   
2. После обновления устройства обмен может некоторое время восстанавливаться ( например: занимать три часа и постепенно уменьшатся), это нормально.
3. Если Статус обмена не равен меньше минуты назад и обновление или долгое выключение устройства не производились - ознакомьтесь со статьёй: https://support.bit-erp.ru/article/ru/534-na-planshetetsd-internet-est-obmena-net.html.
4. Если действия по статье выше не помогли - напишите тикет на поддержку.

Причины

Скорость прохождения обмена зависит от скорости интернета и количества сообщений в очереди

Симптомы

• На станции сериализации появляется Ошибка: "Марки нет в задании"

Решение

1. Проверьте наличие марки в задании.
2. Если марка есть в задании - обновите устройство.
3. Если марки нет в задании, то это штатная работа системы. Сканируйте марки по заданию, для которого они эмитированы.
4. Если обновление устройства не помогло - напишите тикет на поддержку.

Причина

• Нет данных на устройстве
• Марки эмитировали по одному заданию, а сканировали на другом

Симптомы

• Когда выключаешь питание со станции, то она перестаёт заряжать планшет.

Решение

1. Включить электропитание.

Причина

Отключено питание на станции.

1. Электроприборы без электропитания не работают. Аккумуляторов на станциях нет.

Симптомы

• Происходит самопроизвольное закрытие приложения БИТ.MDT и вылет на рабочий стол оператора.

Решение

1. Выключите производительный режим в настройках планшета.
   • Настройки - Батарея - Производительный режим.

Причина

Производительный режим конфликтует с оптимизацией БИТ.MDT, вызывая самопроизвольное закрытие приложения БИТ.MDT для экономии батареи/процессора.

Симптомы

• При ошибке java.nio.channels.ClosedChannelException коды не передаются на принтер

Решение

1. Проблемы в работе RabbitMQ. Дождитесь восстановления обмена.

Причина

Ошибка java.nio.channels.ClosedChannelException (и связанные с ней AlreadyClosedException) на панели оператора или ТСД означает, что сетевое соединение с сервером RabbitMQ было разорвано или закрыто, из-за чего получение кодов маркировки и заданий становится невозможным.

Симптомы

• Для того, чтобы работать с одного пользователя (одного устройства под пользователем) и с ручной агрегацией и ручной сериализацией надо создать линию и несколько участков?

Решение

1. При привязке к участку нельзя выполнять действия, предусматривающие права на другие участки.

Причина

Согласно принятым стандартам настройки системы БИТ.IIoT, структура производственных справочников должна максимально точно соответствовать реальности, а логика работы оборудования и интерфейсов привязана к профилям участков.

Симптомы

• Нет интернета, но маркировка, сканирование и считывание марок работают. Можем ли мы продолжать? После восстановления связи данные поступят в базу?
• Нет интернета, но рабочие станции получили задания, можно продолжить работу?

Решение

• Продолжайте работу — после восстановления Интернета все события поступят в базу.
• Не перезагружайте устройство и не переустанавливайте приложение до появления Интернета, чтобы избежать потери локального буфера.

Причина

• Устройства работают автономно, накапливая данные локально. После появления Интернета данные попадут в базу 1С.

Симптомы

• При сканировании потребительских кодов на ручной агрегации с печатью вложений появляется ошибка "Агрегат не содержит вложений. Невозможно завершить агрегацию.".
• На агрегации в паллет с ТСД при завершении неполного паллета возникает ошибка "Агрегат не содержит вложений. Невозможно завершить агрегацию", но повторная попытка завершает успешно.

Решение

1. Обновите устройство на новый релиз по статье.

Причина

• Ошибка в релизе 114428 от 13.08.2025, исправлен в 115230 от 18.08.2025.

Симптомы

• Нет кодов для печати. Кнопка "Печать" неактивна.
  

Решение

1. Обновите расширение БИТ.MDT на актуальный релиз и обновить устройство на новый релиз по статье.
2. Удалите коды из производственных заданий и проведите заново.

Причины

• Несовместимость версий: актуальная версия мобильного приложения ожидает значение "1" в поле "Назначение", текущий релиз расширения отправляет "0"; актуальный релиз расширения отправляет "1", текущая версия приложения ожидает "0".

Симптомы

• После перезапуска задания по агрегации на ТСД счетчик показывает меньше кодов, чем отсканировано.
• Повторное сканирование марок показывает их агрегированными.

Решение

1. Обновить расширение БИТ.MDT до последнего релиза.
2. Обновить устройство на новый релиз по статье.

Причина

• Ошибка в релизе

Симптомы

Сначала все пакеты отбраковывают потом появляется ошибка:

java.net. SocketTimeoutException: Read timed out
Метод: Query
Параметры: ext SELECT
"KodyMarkirovki"."body" AS "body0",
"KodyMarkirovki"."MarkID" AS "MarkID1"
FROM
"RegistrSvedenij_bitmdt_KodyMarkirovkiZadanijNaProizvodstvo" AS "KodyMarkirovki"
WHERE
"KodyMarkirovki"."ZadanieNaProizvodstvo" = 'b6b01922-са50-44ac-8a76-e8c9083fc291'
AND "KodyMarkirovki"."MarkID" in
768717147, 768717146, 768717154, 768717153 768717149, 768717152,768717150 768717145, 768717151 76871
ORDER BY
"KodyMarkirovki"."MarkID"
(ОбщийМодуль.бо_МобильныйАдаптер.Модуль(424)):
(ОбщийМодуль.бо_ВнешняяБД. Модуль(597)):
[РегистрСведений.битмдт_КодыМаркировкиЗаданийНаПроизводство.МодульМенеджера(208)):
(Обработка. Сериализация.Форма.Сериализация.Форма(2039)):

Решение

Выполните в следующем порядке действия:

1. Перезагрузите станцию по статье
2. Если перезагрузка не помогла и смогли выявить дефектный узел - напишите запрос на замену отказавшего узла по статье

Причина

Проблема с сетью. Участок работает с ЕБД и не может получить от него ответ.

Симптомы

• Нет интернета на станции с ДБ-4

Решение

1. Открой браузер и введи адрес http://db1.local, проверь заполнен ли внешний IP.
   1. Если да то перейти на сайт https://support.bit-erp.ru.
   2. Если нет:
      1. Перезагрузи станцию строго по статье.
      2. Проверь корректность подключения коммутации к шкафу ДБ.
      3. Сообщи о проблеме с сетью на предприятии (до шкафа ДБ).

Примечания

1. Не спеши заменять шкаф ДБ-4 по гарантии.
2. Не перезагружай ДБ несколько раз подряд. Сделать 1 раз строго по статье
3. Не обращай внимание на символ < >!

Причина

• Шкаф ДБ-4 надежен в качестве роутера, и шанс брака минимален.

Симптомы

• В приложении ЧЗ Бизнес выдается ошибка "Отсутствует лидирующий символ FNC1"
• Ошибка чтения кода агрегата: Формат кода не распознан. При печати на производстве групповых кодов, такая ошибка. Честный ЗНАК бизнес пишет структура datamatrix не корректная.

Решение

1. Измените шаблон этикетки. Для этого откройте шаблон этикетки для редактирования, нажмите на QR-код и в поле "Тип штрихкода" выберете значение "GS1-Datamatrix".
2. Добавьте в наименование символ, чтобы смогли определить, когда он изменится на устройстве.

Причина

В шаблоне выбран тип штрихкода DataMatrix, вместо GS1-Datamatrix.

Симптомы

• На новой панели горит восклицательный ! знак по связи. При этом всё работает, коды считывает, релизы обновляются.
• На новой панели знак ! возле иконки интернета, при этом все работает.
• Нет подключения к Интернету на панелях.
• Нет подключения к Интернету ТСД в сети ДБ.
  

Решение

1. Если обмен данными есть и интернет «по белым адресам» работает, проблема отсутствует.
2. Знак ! появляется из‑за настройки белого списка адресов и на текущий момент не указывает на ошибку.
3. Для проверки доступа в интернет на устройстве откройте в браузере:
   https://support.bit-erp.ru.
4. Для добавления адреса в белый список, воспользуйтесь статьей.

Причина

Начиная с релиза 136681 / 23.12.2025 для станций БИТ.IIoT (панели) используется белый список адресов.

Симптомы

Request error: Command error: Start profile error: GPIO pin REJECTOR_REEDSWITCH
setup error: [Errno 22] Invalid argument
Метод: Connect
Параметры:
"host": "192.168.227.1",
"port": 42424,
"profile": "serialization",
"config":
"serialization":
"conveyor":
"applicator":
"impulse_duration": 15,

Решение

1. Обновите устройство на актуальный релиз по статье.

Симптомы

• На станции агрегации есть лампочка, зелёный - всё ок, красный - ошибка, а жёлтый, что означает?

Решение

1. Желтый (оранжевый) цвет лампочки привлекает внимание к станции. Станция ожидает действий от оператора.

Симптомы

• Обмен "мигает" - отваливается и снова подключается.
• Ошибка отправки: com.rabbitmq.client.AlredyClosedAxception: connection is already closed due to connection error; couse: java.io.EOFException
  
• Нет кодов для печати
  
• Не достаточно свободных кодов. Ждем ответа сервера.

Ошибка получения
com.rabbitmq.stream.impl.TimeoutStreamException: Could not get response in 10000 ms from node rmq01.bit-erp.ru:5551

Решение

1. Дождаться выполнения обмена, продолжать работать.
2. Убедиться, что обмен выполняется - нажать на значок статуса обмена на начальном экране.
   1. Изменяется время последнего обмена и практически совпадает с текущим временем.
   2. Смещение в потоке изменяется.

Причина

RabbitMQ не успевает установить соединение. Короткий таймаут.

Симптомы

• Камера на участке сериализации сильно греется
• Очень сильно греется элемент (камера) на печатной машине «Честный ЗНАК»
  так же стала греться платформа

Решение

Ничего делать не нужно. Это нормальный процесс при работе устройства.

Симптомы

• Пользователь сообщает о проблеме с аппликатором, которая возникает случайным образом в любое время. Датчик срабатывает, но дальше процесс почему-то не идёт. Ошибок на панели нет.
• При работе линии перестал клеиться КМ. При этом MDT готов к работе, а датчик моргает, когда по линии проезжает продукт.
• Аппликатор не наносит этикетку
• Аппликатор в рабочем состоянии, не клеит.
• Скорость: 0.00 м/мин на экране панели

Решение

1. Проверьте работу и подключение разъема энкодера. Возможно, отключен кабель или вышел из строя механизм.
2. Выполните перезагрузку станции.
3. Если производились какие-либо настройки станции, проверьте настройку аппликатор - расстояние.
4. Используйте режим работы аппликатора без энкодера.

Причина

Проблемы с энкодером.

Симптомы

После замены ДБ на участке ошибка "DB1 device not connected Метод: Pong"

Решение

1. Выполните проверку по статье https://support.bit-erp.ru/article/ru/58-kak-vyyavit-defektnyj-uzel-stancii.html
2. Выполните перезагрузку по статье https://support.bit-erp.ru/article/ru/18-kriticheskaya-problema-otsutstvuyushaya-v-drugih-statyah.html
3. Выполните диагностику сети по статье https://support.bit-erp.ru/article/ru/508-oshibka-soedineniya-mezhdu-panelyu-i-shkafom-upravleniya.html

Причина

Ошибка «DB1 device not connected» при вызове метода Pong означает, что внешняя компонента 1С пытается отправить команду на устройство (или сервис) ДБ-1, но сетевое соединение в данный момент отсутствует или не было установлено.

Симптомы

• На станции сериализации ошибка Авария: Сервис <CameraService(camera_service, stopped 281472978051360)> не запущен.

Решение

1. Выполните полную перезагрузка станции по статье.
2. Если проблема сохранится, выполните действия по статье.

Причина

• Механическое повреждение кабелей связи.
• Сбой в работе операционной системы шкафа ДБ.
• Проблема с электропитанием камер.

Симптомы

Заявка на замену шкафа ДБ, нет интернета на станции. Заменили ДБ и все заработало.

Поддержка попросила прислать информацию для подтверждения замены оборудования.

Решение

1. Пришлите информацию по статье https://support.bit-erp.ru/article/ru/1623-kak-posmotret-informaciyu-ob-ustrojstve.html
2. Пришлите фото по статье https://support.bit-erp.ru/article/ru/1781-kak-pri-otsutstvii-interneta-na-planshete-proverit-problema-vo-vnutrennej-seti-ili-vo-vneshnem-podklyuchenii.htm
3. На панеле оператора перейдите по ссылке https://support.bit-erp.ru/help, сфотографируйте экран и пришлите фотографию.
4. Замените провода на станции с нерабочей ДБ по статье ttps://support.bit-erp.ru/article/ru/58-kak-vyyavit-defektnyj-uzel-stancii.html
5. Послы выполнения манипуляций с проводами пришлите видео, на котором видно воспроизведения проблемы на панели оператора и подключение проводов в ДБ.

Причина

Не работает интернет на станции.

Симптомы

• При работе на линии появляется ошибка "Не удалось открыть веб-страницу"

Решение

1. Перезагрузите ДБ.
2. Если проблема осталась, воспользуйтесь статьей.

Симптомы

• Поле объекта не обнаружено (АгрегацияУровня2)

Решение

1. Обновите устройство на актуальный релиз.

Причина

Ошибка в релизе MDT от 19.11.2025.

Симптомы

• Ошибка на панели N6Biterp4Java9JavaErrorE: com.jcraft.jsch JSchException: timeout: socket is not established.
• При выборе задания на производство ошибка: java.net.SocketTimeoutException

Решение

1. Отключите Wi-Fi на панели оператора (если подключена по Wi-Fi).
2. Перезапустите станцию (https://support.bit-erp.ru/article/ru/18-kriticheskaya-problema-otsutstvuyushaya-v-drugih-statyah.html)

Причина

Панель оператора подключена по Wi-Fi.

Симптомы

• При сканировании кода инициализации появилась ошибка "Не найден пользователь по ШК"
• Не получается войти в планшет после обновления

Решение

1. Убедитесь, что на главном экране устройства отображается «Авторизация».
2. Введите штрихкод пользователя для входа. Штрихкоды записаны в настройках пользователя в базе 1С.
   
3. Если на главном экране устройства отображается «Инициализация» — завершите инициализацию кодом устройства.

Причина

Во время авторизации пытаются сканировать код инициализации вместо ввода кода сотрудника.

Симптомы

Как определить модель шкафа ДБ?
Какой установлен шкаф ДБ?

Решение

Сверьте разъемы имеющегося у вас шкафа с разъемами шкафов на фото:

ДБ-1:

ДБ-3.1:

ДБ-3.2:

ДБ-4:

Симптомы

• После обновления устройства на станциях агрегации в поддон появилась ошибка "Ошибка при вызове метода контекста (Выгрузить) ... Метод недоступен на клиенте"

Решение

1. Обновите устройство на актуальный релиз приложения БИТ.MDT.

Причина

Ошибка в релизе MDT 1.3.7.129579 от 10.11.25.

Симптомы

• Камера срабатывает несвоевременно, пропуская часть кодов.
• Камера не фотографирует некоторые марки с линии. Фасовщик вручную убирает незачитанные марки.
• На выходе сериализатора возникает ошибка «Превышение количества кодов в такте».
• Расхождение готовой продукции и введённой в оборот в ЧЗ.
• Камера сериализации периодически не срабатывает на продукт.
• Датчик продукта видит продукт, а камера срабатывает через раз.

Решение

1. В настройках укажите точную длину продукта в поле «Длина продукта» (не в «Игнорировать от начала продукта»).
2. Перейдите в настройки участка (кнопка «Настроить» в верхнем правом углу экрана). В группе «Датчик продукта» установите «0» для полей «Игнорировать от начала продукта» и «Игнорировать сигналы короче». Если поможет — предыдущие значения были завышены.
3. Если не помогло — выполните полное обновление ПО и перезагрузку системы.

Причина

Длина продукта настроена некорректно.

Симптомы

Кронштейн панели находится в нижнем положении и самостоятельно опускается в это положение, если панель поднять.
Такой симптом всегда наблюдается после замены панели оператора 10-11 дюймов на панель оператора 22 дюйма

Решение

Отрегулируйте жесткость пружины кронштейна.

Для этого воспользуйтесь шестигранником 5мм. Вращение винта против часовой стрелки увеличит жесткость пружины. Сделайте нескольколько оборотов винта и проверьте, удерживается ли панель оператора на необходимой высоте. При необходимости, повторите регулировку

Симптомы

Панель новая сдохла
Синий экран, ошибка No signal

Решение

Замените на панель из ЗИП.

Причина

Синий экран панели с ошибкой NoSignal возникает по одной из двух причин:

1. Не загружается Orange Pi в панели.
2. Неисправен HDMI‑кабель от Orange Pi до экрана.

Симптомы

Ошибка на панели оператора после обновления

com. biterp. util. service. ServiceError: android. database. sqlite. SQLiteException: no such table: RegistrSvedenij_bitmdt_KodyMarkirovkiZadanijNaProizvodstvo
(code 1 SQLITE_ERROR): while compiling: SELECT
"KodyMarkirovki"."MarkID" AS "MarkID0",
"KodyMarkirovki"."IdentifikatorUstroystva" AS "IdentifikatorUstroystva1",
"KodyMarkirovki"."body" AS "body2
FROM
"RegistrSvedenij_bitmdt_KodyMarkirovkiZadanijNaProizvodstvo" AS "KodyMarkirovki
LEFT JOIN "MarkIDs" ON
cast("KodyMarkirovki "MarkID" as text) = "MarkIDs""MarkID"
WHERE
"KodyMarkirovki"."ZadanieNaProizvodstvo" =
AND "KodyMarkirovki".IdentifikatorUstroystva'
AND 1 = 1
46d6d3de-Obaa-484f-9318-853a121e6fdc
= 9a5fb5b1bd95a146
AND "KodyMarkirovki"."MarkID"
> 0
AND "MarkIDs" "MarkID" IS NOT NULL
ORDER BY
"KodyMarkirovki"."MarkID"
LIMIT 500
Метод: Query
Параметры: ext SELECT
"KodyMarkirovki"."MarkID" AS "MarkIDO",
"KodyMarkirovki"."IdentifikatorUstroystva" AS 'IdentifikatorUstroystva1",

com.biterp.util.service.ServiceError: android.database.sqlite.SQLiteException: no such table: RegistrSvedenij_bitmdt_ZnacheniyaDopolnitelnykhKonstant (code 1 SQLITE_ERROR):, while compiling: SELECT body, version_date FROM RegistrSvedenij_bitmdt_ZnacheniyaDopolnitelnykhKonstant
WHERE Konstanta = '3b2fe5d5-cab2-11f0-9521-bc97e1a6bae5'
ORDER BY version_date ASC
LIMIT 50 OFFSET 0
Метод: Query
Параметры: ext2 SELECT body, version_date FROM RegistrSvedenij_bitmdt_ZnacheniyaDopolnitelnykhKonstant
WHERE Konstanta = '3b2fe5d5-cab2-11f0-9521-bc97e1a6bae5'
ORDER BY version_date ASC
LIMIT 50 OFFSET 0
{ОбщийМодуль.бо_МобильныйАдаптер.Модуль(424)}:
{ОбщийМодуль.бо_ВнешняяБД.Модуль(612)}:
{ОбщийМодуль.бо_ВнешняяБД.Модуль(817)}:
{РегистрСведений.битмдт_ЗначенияДополнительныхКонстант.МодульМенеджера(31)}:
{ОбщийМодуль.НастройкиСистемыПовтИсп.Модуль(248)}:
{Документ.битмдт_ЗаданиеНаПроизводство.Форма.ФормаСпискаПоЗаданию.Форма(510)}:

Query
Параметры: ext SELECT Name FROM pragma_table_info('RegistrSvedenij_bitmdt_KodyMarkirovkiZadanijNaProizvodstvo') WHERE Name = 'Naznachenie'
{ОбщийМодуль.б0_МобильныйАдаптер.Модуль(397)}:
{ОбщийМодуль.б0_ВнешняяБД.Модуль(597)}:
{ОбщийМодуль.б0_ВнешняяБД.Модуль(2368)}:
{ОбщийМодуль.б0_ВнешняяБД.Модуль(56)}:
{ОбщийМодуль.б0_ВнешняяБДПовтИсп.Модуль(72)}:
{РегистрСведений.бітмдт_КодыМаркировкиЗаданийНаПроизводство.МодульМенеджера(553)}:
{РегистрСведений.бітмдт_КодыМаркировкиЗаданийНаПроизводство.МодульМенеджера(427)}:
{РегистрСведений.бітмдт_КодыМаркировкиЗаданийНаПроизводство.МодульМенеджера(383)}:

com.biterp.util.service.ServiceError: android.database.sqlite.SQLiteException: no such table: MarkEvents (code 1 SQLITE_ERROR): , while compiling: WITH "RankedEvents" AS (
SELECT
"m"."TaskID",
"m"."MarkID",
"m"."EventType",
ROW_NUMBER() OVER (
PARTITION BY
"m"."MarkID",
CASE
WHEN "m"."EventType" IN (21,25) THEN 21
WHEN "m"."EventType" IN (18,19) THEN 18
WHEN "m"."EventType" IN (20,26) THEN 20
WHEN "m"."EventType" IN (11,12,14) THEN 11
WHEN "m"."EventType" IN (6,7) THEN 6
WHEN "m"."EventType" IN (8,9) THEN 8
WHEN "m"."EventType" IN (4,5) THEN 4
WHEN "m"."EventType" IN (13,27) THEN 13
WHEN "m"."EventType" IN (2,3) THEN 2
ELSE "m"."EventType"
END
ORDER BY
"m"."EventDate" DESC

Решение

1. Обновите устройство: https://support.bit-erp.ru/article/ru/222-kak-obnovit-prilozhenie-bitmdt-na-novyj-reliz.html
2. Если ошибка после обновления - откатите на прошлую версию.

Причина

Нет Таблицы MarkEvents на стороне мобильного приложения

Состав оборудования

1. Шкаф управления ДБ-4.
2. Панель оператора.
3. Принтер этикеток вложений: TSC MB340 с отделителем и внутренним смотчиком.
4. Принтер этикеток агрегатов: TSC MB340 с отделителем и внутренним смотчиком.
5. Камера ID30xx.
6. Весовая платформа.

Алгоритм работы оператора

1. Открыть задание на панели.
2. Положить упаковку на весы.
3. Взять стикер с принтера (распечатка не позднее 1,5 с) и наклеить на упаковку. На стикере: марка и весовой ШК.
4. Положить упаковку в короб, пронося под камерой так, чтобы марка и весовой ШК были видна.
5. Если вложение последнее: закрыть короб и наклеить этикетку с второго принтера. Иначе — вернуться к п. 2.

Опционально поддерживается виртуальная агрегация в паллет: оператор сканирует паллет ТСД, привязанным к участку контроля, и печатает паллетную этикетку.

Алгоритм работы системы

Совпадает с алгоритмом станции ручной агрегации, с добавлением:

• Получения данных с весов и регистрации веса каждой упаковки (отдельное событие, 6 цифр: кг с 3 знаками после запятой).
• Вывода веса нетто и брутто для всех упаковок (актуально для паллет с учетом веса пустого поддона и загруженного паллета)

Кэшировать вес коробов по принципу "КИТУ как КИГУ" для ускорения дальнейшей обработки.

Симптомы

Мы не смогли сами установить между компьютером и планшетом через Rustdesk, может что то не так в настройках?

Решение

Нет возможности подключения через RustDesk с клиентских компьютеров. Не настраиваем на клиентских ПК.

Для оперативного подключения через RustDesk обратитесь в службу поддержки, следуя памятке Памятка по обращению в службу поддержки

Причина

Мы используем закрытое соединение через RustDesk - доступ к нему есть только у сотрудников поддержки.

Симптомы

При работе на HMI-панели не удается открыть сайт. Браузер выводит сообщение "Не удается установить соединение с сайтом: не удалось найти IP-адрес сервера".

как добавить адрес в белый список?

Решение

1. Открыть на стороне сервера "Настройки MDT".
2. Открыть настройку "Белый список адресов для мобильных устройств".
3. Включить необходимый сайт в список. Можно использовать звездочки ("*").
4. Если символов для ввода не хватает - обновите все устройства на релиз, старше 30.03, очистите список адресов в настройках MDT и внесите необходимый адрес.

Причина

С HMI-панелей открывается ограниченный список сайтов. По умолчанию он настроен согласно статье "Какие протоколы и порты открыть на файрволле для работы MDT?".

В новых релиза все белые адреса прописаны автоматически.

Симптомы

Поддержка просит установить RustDesk в связи с тем, что AnyDesk не позволяет нормально управлять планшетом

Решение

1. Откройте данную статью на мобильном устройстве по:
   1) Ссылке: (https://clck.ru/3RcbBR)
   2) QR-Коду
   3) Поиску в базе знаний по номеру статьи: 2859
2. Скачайте и установите приложение RustDesk
3. Нажмите на ссылку для настройки ретранслятора
4. Запустите службу и включая все переключатели предоставьте все разрешения
5. Пришлите цифры с вкладки "Демонстрация экрана"

Симптомы

При завершении сборки неполного КИГУ возникает ошибка "Групповая упаковка должна быть собрана полностью или разагрегирована"

Решение

1. Нельзя завершить сборку неполного КИГУ.

Причина

В карточке номенклатуры в ЧЗ для КИГУ указана точное количество вложений.

Симптомы

Ошибка "Невозможно отправить запрос к MDT"

Решение

1. Перезагрузите станцию по статье Критическая проблема (отсутствующая в других статьях)
2. Если проблема будет повторяться - напишите новое обращение, запланируем Ремонт и замена оборудования

Причина

Проблемы с сетевым оборудованием.

Симптомы

YandexObjectStorage: ссылка для скачивания объекта.
Не удалось выполнить операцию по причине:
Значение не является значением объектного типа (КодСостояния)
{ОбщийМодуль.адаптер_YandexObjectStorage.Модуль (79)}:
{ОбщийМодуль.РаботаСоСнимками.Модуль (261)}:
{ОбщийМодуль.РаботаСоСнимками.Модуль (61)}:
{ОбщийМодуль.ИнициализацияСервер.Модуль (294)}:
{ОбщийМодуль.ИнициализацияСервер.Модуль(118)}:
{ОбщийМодуль.ИнициализацияСервер.Модуль(7)}:
{ОбщийМодуль.Мобильные РегламентныеЗаданияВызовСервера.Модуль (81)}:
{(1)}:
{ОбщийМодуль.адаптер_ОбщегоНазначенияСервер.Модуль (316)}:
{ОбщийМодуль.адаптер ДлительныеОперации.Модуль (579)}:
{ОбщийМодуль.адаптер ДлительныеОперации.Модуль (570)}:

Решение

1. Переустановите приложение по статье.
2. Уменьшите размер снимка инициализации:
3. Выберите один из способов:
   - Включить опцию «Выгружать марки только по активным заданиям» (установить значение ДА). Это значительно сократит размер файла.
   - Выставить значение «Глубина выгрузки событий марок (дней)» на 30. Размер снимка уменьшится, но не так сильно.
4. Проверьте наполнение снимка инициализации.
5. Если снимок наполняется, выполните следующие действия:
   - Откройте раздел «Регламентные и фоновые задания».
   - Выключите регламентное задание: БИТ.Адаптер. Обновление снимков MDT.
   - Перейдите во вкладку «Фоновые задания», отфильтруйте по данному заданию, выберите выполняющееся задание и нажмите «Отменить».
   - Вернитесь на вкладку «Регламентные задания» и включите задание.
6. После публикации снимка выполните инициализацию на устройстве.

Причина

Ошибка возникает, когда программный код пытается получить значение свойства «КодСостояния» (обычно HTTPОтвет), но переменная, содержащая ответ сервера, остаётся неопределённой. Такое случается, если HTTP-соединение не удалось (например, из-за таймаута, потери сети или ошибки подключения), а код не обработал отсутствие ответа до проверки его статуса.

Симптомы

Ошибка: Авария MDT не отвечает

Решение

1. При первичном запуске задания такая ошибка - нормально, если после нее написано Готово.
2. Обновите приложение https://support.bit-erp.ru/article/ru/222-kak-obnovit-prilozhenie-bitmdt-na-novyj-reliz.html
3. Перезагрузите станцию по инструкции https://support.bit-erp.ru/article/ru/18-kriticheskaya-problema-otsutstvuyushaya-v-drugih-statyah.html
4. Если проблема не решена, напишите на поддержку где укажите:
   1. Информацию об устройстве (где видно DeviceID и версию MDT).
   2. Точные дату и время возникновения ошибки.
   3. Фото или видео воспроизведения ошибки.

Симптомы

Вместо одной этикетки печатается две, одна с кодом, вторая пустая.

Решение

1. Зайдите в приложение МДТ на устройстве - откройте шаблон этикетки.
2. Установите размер этикетки меньше на 1 по длине и ширине.

Причина

Проблема: при рендеринге изображение округляется до размера, отличного от указанного в шаблоне. В 1С нельзя изменить размеры в шаблоне без его модификации.

Симптомы

Ошибка Продукт невалиден. Марка не собрана

Решение

Проверьте события по марке в логах на предыдущем участке — там, где собирается агрегат, являющийся вложением для текущего участка.

• Если по марке есть событие отбраковки, это означает, что отбраковщик срабатывает неправильно. Настройте отбраковщик. Установите датчик после отбраковщика и подключите его к выходу "Авария" шкафа ДБ для остановки конвейера.
• Если события отбраковки по марке нет, проверьте, имеются ли другие события по марке на линии.
  • Если никаких событий с линии нет, это значит, что отбраковщик либо не срабатывает, либо отсутствует датчик перед ним. Настройте отбраковщик и подключите датчик перед ним.
  • Также установите датчик после отбраковщика и подключите его к выходу "Авария" шкафа ДБ для остановки конвейера.

Причина

Некорректная работа предыдущего участка