#760: Ремонт и замена оборудования

Отредактирована: 13 дней назад

Симптомы

Неисправно оборудование, требуется замена

Решение

Ключевые изменения в новом оборудовании:

Связь шкафа ДБ и панели: вместо витой пары — 17-пиновый кабель с завинчивающимся разъемом (как для камер). Перед заказом уточните наличие кабелей "М12 17пин папа–17пин мама 2м (hikrobot ID20xx, 30xx)". Если нужно больше — укажите количество. Стоимость: 3360 ₽ + НДС за штуку (оплачивается отдельно).
Панели оператора: увеличена диагональ до 22", используются одноплатные компьютеры (как в шкафу ДБ), а не планшеты.
Шкафы ДБ: одноплатные компьютеры с двумя Ethernet-портами — устранена точка отказа (хаб Ethernet2USB).

Расходы на доставку оплачиваются отправителем

.Для оформления замены или ремонта по обратитесь в поддержку и укажите:

оборудование к замене или ремонту
линию и участок, на которой эксплуатируется
описание неисправности и видеозапись проявления проблемы

Если требуется срочная замена оборудования для поддержания работоспособности линии напишите нам об этом и мы Отправим новое оборудование прямо сейчас, не дожидаясь оплаты или результатов экспертизы.

Если производитель подтвердит гарантийный случай, вы просто вернете нам подменное устройство — оплата за него не потребуется. Если же в гарантии откажут, оборудование нужно будет выкупить

Сотрудник поддержки классифицирует рекламацию:

Гарантийный ремонт

Оборудование на бессрочной гарантии

В рамках действующей подписки мы бесплатно заменяем вышедшие из строя шкафы управления ДБ и панели оператора — независимо от срока эксплуатации.
Исключение составляют случаи механических повреждений, затопления и других нарушений условий эксплуатации

Если вы возвращаете оборудование по гарантии без видеозаписи проявления проблемы и подтверждения службы поддержки, и в итоге дефект не подтвердится, вам потребуется оплатить документально подтвержденные расходы на отправку подменного оборудования, а также 2 часа работы инженера по ставке 6000 руб./час плюс НДС.

Если необходимо срочно получить замену, сообщите об этом поддержке. В таком случае мы отправим новое оборудование, не дожидаясь завершения диагностики.

Вскрытие шкафа ДБ и\или панели оператора считается не гарантийным случаем и снимаются с поддержки.

Оборудование на гарантии.

Первый БИТ несет гарантийные обязательства на принтеры FirstBit, Docod, TIJ и камеры Hikrobot в течение всего срока гарантии.

Постгарантийный ремонт

Постгарантийный ремонт осуществляется только для принтеров FirstBit, Docod, TIJ.

Прочее оборудование

Инженеры БИТ.IIoT специализируются только на собственных решениях компании. Диагностика стороннего оборудования не входит в регламент нашей службы поддержки.

Гарантию на такие устройства предоставляет производитель. У вас есть два варианта:

Напрямую: Обратиться в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя. Это самый быстрый способ. Адреса легко найти в поиске по названию бренда.
Через нас: Вы можете использовать «Первый БИТ» как посредника для передачи оборудования на гарантию. Обратите внимание, что это увеличит сроки и стоимость логистики.

Перед отправкой устройства в сторонний сервисный центр обязательно свяжитесь с ними, чтобы уточнить условия и сроки ремонта.

ТСД и аксессуары Mindeo, принтеры TSC - обратитесь в ООО "Русское Деловое Агентство - ТЕСТ" https://www.ecr.ru/
ТСД и аксессуары iData - обратитесь в ООО Центр-К, оформив заявку на ремонт https://optposcenter.ru/report-request-rules/
Аппликаторы и принтеры-аппликаторы Арни-групп, TTO-принтеры Videojet, лазеры Маркджет - обратитесь ООО Маркджет https://markjet.ru/
По вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания принтеров Yeacode и пролистывателей IM Feeder - воспользуйтесь статьей.

Отправка оборудования

После получения подтверждения ремонта/замены сотрудником поддержки:

Упакуйте оборудование так, чтобы избежать транспортных повреждений
Оформите доставку «до двери». Получатель: Формула ИТ Воронцовская 35А стр 1 +79776868358 Дежурный
К каждому оборудованию приложите заявку на диагностику:

Отслеживание статуса по замене/ремонту.

Напишите на @biterp_purchases_bot / biterp_purchases@mail.bit-erp.ru и уточните интересующую вас информацию.