Симптомы
Поддержка сообщила о необходимости замены неисправного оборудования
Решение
Гарантийный ремонт
Оборудование на бессрочной гарантии
Ключевые изменения в новом оборудовании:
- Связь шкафа ДБ и панели: вместо витой пары — 17-пиновый кабель с завинчивающимся разъемом (как для камер). Перед заказом уточните наличие кабелей "М12 17пин папа–17пин мама 2м (hikrobot ID20xx, 30xx)". Если нужно больше — укажите количество. Стоимость: 3360 ₽ + НДС за штуку (оплачивается отдельно).
- Панели оператора: увеличена диагональ до 22", используются одноплатные компьютеры (как в шкафу ДБ), а не планшеты.
- Шкафы ДБ: одноплатные компьютеры с двумя Ethernet-портами — устранена точка отказа (хаб Ethernet2USB).
В рамках действующей подписки мы бесплатно заменяем вышедшие из строя шкафы управления ДБ и панели оператора — независимо от срока эксплуатации.
Исключение составляют случаи механических повреждений, затопления и других нарушений условий эксплуатации.
Расходы на доставку оплачиваются отправителем
Для оформления замены или ремонта по гарантии обратитесь в поддержку и укажите:
- оборудование к замене или ремонту по гарантии
- линию и участок, на которой эксплуатируется
- описание неисправности и видеозапись проявления проблемы
- если вы заменяете панель оператора и нужен новый 17‑пиновый кабель с завинчивающимся разъёмом, укажите требуемую длину кабеля (расстояние от шкафа ДБ до панели оператора) для оформления заказа.
После получения подтверждения:
- Упакуйте оборудование так, чтобы избежать транспортных повреждений
- Оформите доставку «до двери». Получатель: Формула ИТ Воронцовская 35А стр 1 +79776868358 Дежурный
- К каждому оборудованию приложите заявку на диагностику:
Если вы возвращаете оборудование по гарантии без видеозаписи проявления проблемы и подтверждения службы поддержки, и в итоге дефект не подтвердится, вам потребуется оплатить документально подтвержденные расходы на отправку подменного оборудования, а также 2 часа работы инженера по ставке 6000 руб./час плюс НДС.
Если необходимо срочно получить замену, сообщите об этом поддержке. В таком случае мы отправим новое оборудование, не дожидаясь завершения диагностики.
Прочее оборудование
За исключением оборудования производства Первый БИТ, для заказа ремонта или замены обращайтесь в уполномоченный сервисный центр производителя.
Инженеры поддержки БИТ.IIoT работают только с программным обеспечением и оборудованием Первый БИТ.
Диагностика и устранение неисправностей стороннего оборудования не входят в компетенцию и полномочия службы поддержки БИТ.IIoT.
Перед отправкой оборудования рекомендуем предварительно связаться с сервисным центром для уточнения условий и порядка обслуживания.
- ТСД и аксессуары Mindeo, принтеры TSC - обратитесь в ООО "Русское Деловое Агентство - ТЕСТ" https://www.ecr.ru/
- ТСД и аксессуары iData - обратитесь в ООО Центр-К, оформив заявку на ремонт https://optposcenter.ru/report-request-rules/
- Аппликаторы и принтеры-аппликаторы Арни-групп, TTO-принтеры Videojet, лазеры Маркджет - обратитесь ООО Маркджет https://markjet.ru/
Постгарантийный ремонт
Выполняется только уполномоченным представителем производителя, на основании прямого обращения заказчика, без участия Первого БИТа.