В услуги поддержки не входит помощь и настройка оборудования сторонних вендоров (Videojet, Domino, Lynx, Yeacode и других).
Настройте оборудование самостоятельно по статьям в базе знаний или закажите платные услуги внедрения у нашей компании либо других интеграторов.
Время работы
В вашу подписку включена стандартная поддержка по рабочим дням с 07:00 до 19:00 (московское время). На линии работают инженеры, специализирующиеся на внедрении БИТ.IIoT (MDT). При необходимости привлекают специалистов из других команд. Напишите поддержке в Телеграм ( https://t.me/MDTSupport_bot ), Whatsapp ( https://api.whatsapp.com/send?phone=79168702914 ) или на почту MDTSupport_bot@mail.bit-erp.ru. Первый раз обязательно представьтесь, назовите компанию и должность.
Производственный календарь
Поддержка работает по производственному календарю РФ при пятидневной рабочей неделе. Информацию по каждому месяцу смотрите, например, на консультант.ру
Расширенная поддержка
За дополнительную плату доступна расширенная поддержка, которая работает ежедневно (включая праздники и выходные):
- с 07:00 до 19:00 (московское время) — для всех уровней (L0-L4);
- круглосуточно — для L0, L1, L2 (оборудование, АСУ ТП).
Подробнее: Расширенная поддержка БИТ.IIoT и БИТ.MDT.