Симптомы

События марок не приходят в 1с из-за аварии на брокере RabbitMQ.

Решение

На устройстве, привязанном к участку с ЕБД:

1. Зайти под пользователем с правами на администрирование ЕБД.
2. Открыть "Производственные линии".
3. Открыть участок текущей станции, пролистать влево к настройкам БД, выбрать "Аварийная выгрузка результатов работы":
4. 
5. Выбрать дату аварии (дату, начиная с которой события не приходят в 1с) и нажать "Выгрузить":
6. 
7. Дождаться сообщения "Завершено успешно".

Причина

При аварии на брокере сообщений RabbitMQ события не приходят с устройств в 1с. Тогда мы используем аварийный транспорт.

Симптомы

• События марок не приходят в 1с из-за аварии на брокере RabbitMQ.

Решение

Открыть "Информацию об устройстве":

Нажать "Аварийная выгрузка результатов работы" и выбрать дату аварии (дату, начиная с которой события не приходят в 1с):

Нажать "Выгрузить".

Причина

При аварии на брокере сообщений RabbitMQ события не приходят с устройств в 1с. Тогда мы используем аварийный транспорт.

Симптомы

• *Ошибка "Значение не является значением типа (ПараметрыШаблона)"

Решение

1. Измените шаблон в 1С для повторной выгрузки его на устройство. Добавьте в наименование символ, чтобы смогли определить, когда он изменится на устройстве.

Причина

Не дошло сообщение с шаблоном.

Симптомы

События марок в базе мобильного устройства, не подключенного к ЕБД, потеряны в брокере RabbitMQ и не попали в учетную систему.

Решение

1. Перезагрузить панель БИТ.MDT. И БИТ.MDT НЕ ЗАПУСКАТЬ.
2. Установить специальную сборку приложения BIT:ERP DataProvider:
   1. Скачайте приложение по ссылке, QR-коду, или загрузить APK через обмен файлами в rustdesk (для "Больших" панелей)
      
   2. Открыть приложение и дождаться отправки данных (появления сообщения "Готово").
   3. Если ошибка как на скриншоте — данные на устройстве не найдены, перейти к следующему пункту.
      
3. После этого (и только после этого) удалить приложение БИТ:MDT и установить его заново по ссылке:
   1. https://storage.yandexcloud.net/mdt-release/MDT_1.3.7.146778_20260304053504_Release_arm.apk
   2. https://shorturl.at/UibM2
   3. QR
      
   4. MDT получит настройки инициализации от специальной сборки DataProvider и начнет инициализацию.
   5. Если приложение скачалось в формате .bin вместо .apk, переименуйте файл: замените .bin на .apk.
   6. Если не помогло, переместите файл из папки «Загрузки» в корневой каталог внутренней памяти.

4. Установка через RustDesk

Симптомы

YandexObjectStorage: загрузка объекта.
Не удалось выполнить операцию по причине:
GET s3/put вернул код 403
Итоговый URL запроса: 
https://apigwpriv.bit-erp.ru/s3/put/tpksava_prod_01/srvr-srv03/ref-erp_work/snapshot-2025-11-24-14-59-37/snapshot-2025-11-24-14-59-37-1.zip
Ответ сервера:
{"message":"Forbidden"}
{БИТMDT Обработка.адаптер_YandexObjectStorageAPIGw.МодульОбъекта(73)}:ОшибкаВызоваAPIGw(
{БИТMDT Обработка.битмдт_ПубликаторСнимковДляИнициализацииТСДОблачный.МодульОбъекта(37)}:YandexObjectStorage.ЗагрузитьДвоичныеДанные(КлючОбъекта, ДвоичныеДанные);

Решение

1. Передать информацию команде devopsservices, ожидать восстановление работы сервиса

Причина

Ошибка связана с проблемами на стороне Yandex Cloud

Симптомы

Получить актуальную версию apk файла для инициализации на ТСД

Решение

1. Зайди в раздел БИТ.MDT - Мобильные устройства
   
2. Нажми "Добавить устройство":
   
3. Перейди на вкладку "QR-Код приложения". Можно воспользоваться как QR-Кодом так и ссылкой ниже.

1. После установки устройство потребует ввести QR-код инициализации. Подробнее в статье: https://support.bit-erp.ru/article/ru/48-skaniruj-qr-kod-inicializacii.html

Причина

Старая версия apk

Контекст

Для агрегации продукции используются разные виды упаковок: транспортные (КИТУ), групповые (КИГУ) и наборы (КИН). Групповые упаковки и наборы имеют уникальный GTIN и рассматриваются как единое целое. Неполных упаковок не бывает, а состав упаковки нельзя менять — только полностью разобрать.

Проблема

1. Работа с транспортными упаковками (КИТУ), которые вложены в вышестоящие упаковки, по сути аналогична работе с КИГУ и КИН. При этом изъятие вложенных элементов из таких упаковок является ошибкой, которую система не контролирует для КИТУ.
2. При сканировании КИТУ в процессе отгрузки, приемки или на главном экране для определения состава упаковки нужно анализировать события по всем вложениям и вложениям вложений. Это занимает много времени.

Решение

Если КИТУ входит в вышестоящую упаковку и собрана полностью на производственном участке, то работать с ней как с групповой упаковкой:

1. «Кэшировать» состав упаковки при завершении агрегации и использовать этот кэш в запросах без повторного анализа вложений
2. Запретить изъятие и вложение содержимого транспортной упаковки на непроизводственных участках.

Данные, сохраняемые для транспортной упаковки

1. Номенклатура
2. Характеристика
3. Упаковка

Условия, при которых с транспортной работаем как с групповой

1. Упаковка собрана по заданию
2. Упаковка собрана полностью
3. Упаковка входит (согласно справочнику Упаковки) в другую упаковку (например, коробка в паллету)

Симптомы

Создать снимок инициализации с небольшим размером

Решение

1. Установи в Настройках MDT "Да" в строке Выгружать марки только по активным заданиям.
2. Заверши активные задания, созданные в будущем (тестовые задания, созданные при тестировании линий).
3. Прекрати наполнение старого снимка и создай новый.
4. Дождись формирования снимка.
5. Инициализируй устройство.

Причина

Ошибка сети или дисковой подсистемы при создании снимка. Меньший размер снимка снижает вероятность появления ошибки на этапе формирования снимка.

Симптомы

• syntax error sqlite code 1 SQLITE_ERROR

• no such column: MarkEvents.GroupType (sqlite code 1 SQLITE_ERROR)

Решение

Откатитесь на предыдущий релиз по статье.

Причина

Синтаксическая ошибка почти всегда связана с ошибкой в коде приложения.

Симптомы

Решение

1. Проверьте, что панель оператора включена, а приложение БИТ.MDT — запущено
2. Проверьте наличие сети на ТСД
3. Проверьте наличие сети на панели оператора
4. Убедитесь, что ТСД и панель оператора в одной сети
5. Перезагрузите устройства в следующем порядке:
   1. Выключите: ТСД, роутер, Станцию БИТ.IIoT
   2. Включите в обратном порядке: сначала станцию БИТ.IIoT, затем роутер, и только после этого — ТСД.

Причина

Если ТСД теряет связь с базой марок HMI-панели из-за проблем с сетью, появляется ошибка работы устройства.

Симптомы

нет обновления со вчерашнего дня

Интернет есть , обмена нет.

пропал обмен тсд с базой

Статус обмена на начальном эране ,а при нажатии на подробности:

Представление даты имеет неверный формат ('')

Решение

1. Перезагрузите устройство
2. Проверьте наличие интернета на устройстве, открыв, например, базу знаний БИТ.IIoT
3. Обратитесь к вашему сетевому администратору, уточните, не выполняли ли изменения сетевых настроек. Дайте ссылку на Какие протоколы и порты открыть на файрволле для работы MDT?.
4. Также проверьте доступ к RabbitMQ, установив VPN на устройство. Подробнее: Сетевые сбои из-за фильтрации трафика провайдерами.

Причина

Возможны две причины пустой даты:

1. недоступность RabbitMQ
2. зависание одного из двух фоновых процесссов БИТ:ERP DataProvider на устройстве: consumer или publisher

Симптомы

• Запрошена Информация об устройстве
• Как посмотреть id устройства

Решение

1.На главном экране нажать "Action menu" (три полоски)

2.Выбрать "Информация об устройстве"

3.Прислать на поддержку скриншот экрана.

По ссылке https://vpn.ddo.bit-erp.ru/ авторизуйся по ранее полученным учётным данным.

Нажимай кнопку "Add Device"

В поле Name можешь задать понятное название устройства или оставить случайно-сгенерированный вариант. Пробелы и нижние подчеркивания не поддерживаются.
После этого нажимаешь "Generate Configuration" для создания конфигурации.

Появится окно вида

Конфигурацию можно скачать в виде файла или отсканировать мобильным устройством с установленным клиентом.

1. Скачай и установи VPN-клиент

Вариант 1: GooglePlay (Доступ может быть ограничен из России. В этом случае найди его в поиске по слову "WireGuard")

Вариант 2: APK File. Ниже эта же ссылка через QR код.

2. Добавь конфигурацию в WireGuard

• Получи файл конфигурации для WireGuard от администратора
• Открой приложение WireGuard
• Нажми + для создания нового туннеля
• Выбери Сканировать QR-код или Импорт из файла или архива
• Импортируй конфигурацию
• Нажми Активировать для подключения

3. Настрой автозапуск VPN

• Зайди в настройки устройства
• Найди в списке VPN
• Открой список установленных VPN и найди в нём WireGuard
• Нажми на стрелку рядом с названием WireGuard
• В открывшемся меню включи "Постоянная VPN"

Симптомы

При агрегации в паллету выдаёт Ошибка не удалось получить сведения о товарах для марки

Решение

1. Статус обмена на главном экране должен быть "Меньше минуты назад"
2. Проверить события марки по статье https://support.bit-erp.ru/article/ru/148-kak-smotret-sobytiya-po-kodam-markirovki.html

Причина

Ошибка значит, что нет вложенных марок, либо не агрегировали, либо события агрегации еще не дошли до ТСД.

1. В настройках перейдите в информацию об устройстве/телефоне
2. Найдите строку с номером сборки
   
   Несколько раз 7 и более раз нажмите на эту строку до появленя сообщения, что вы стали разработчиком
   
3. Перейдите в раздел Система в Настройках и выберете пункт Для разработчиков
4. Найдите пункт Отладка по USB и включите его
   

Симптомы

Сканировали поддон, сканят они только коды пака и у них недосчитывались коды, полный паллет и он собран, но количество не соответствует реальности.

Решение

1. Сканируйте последовательно КИГУ (строго КИГУ, не КИ) в агрегацию поддона.
2. Поскольку вы ранее сканировали - отвечайте нет.
3. Пока вам не попадется поддон, который увеличит количество в агрегате, и не вызовет ошибку
4. В базе 1С сравните вложенные коды по данным 1С с фактическими вложениями и выявите несоотвествие
5. Проанализируйте и устраните причины пересорта по маркам на этапе агрегации в групповую упаковку

Причина

На ТСД сканирование кода потребительской упаковки (КИ), сагрегированной в групповую (КИГУ) воспринимается как если бы просканировали КИГУ.
Поведение ТСД как у вас на видео возможно только тогда, когда агрегация в КИГУ выполнена с ошибками.

По данным системы КИ, которую вы просканировали после добавления КИГУ - не входит в этот КИГУ.

Симптомы

При сборке на ТСД при сканировании марок индивидуальных упаковок в агрегацию добавляются групповые упаковки

Только что с помощью тсд была целенаправленно просканирована бутылка, а не упаковка. Тсд никакой ошибки не выдал. Прочитал и записал

Раньше при сборке поддонов, если оператор направлял тсд на код бутылки, а не код упаковки, то ТСД выдавал сообщение "сканируй упаковку, а не шт". Вместо этого выдает такое же сообщение, как если бы он повторно сканировал упаковку.

Решение

1. В работе пользоваться этой возможностью, что особенно удобно, если КИ и КИГУ находятся рядом, как в случае упаковок в прозрачную термоусадку с бутулированной водой или пивом
2. В случае необходимости вложить в агрегат именно индивидуальную упаковку предварительно разагрегируйте групповую упаковку или набор: перейдите на начальный экран, отсканируйте КИГУ, и нажмите "разагрегировать", после чего вернитесь в документ

Причины

КИГУ и КИН неделимы, и изъятие вложения прекратит существование агрегата. С другой стороны в большинстве сценариев при сканировании вложения в групповую упаковку или набор пользователь пытался просканировать код агрегата. Поэтому приложениt БИТ.MDT ищет для отсканированной марки вышестоящий агрегат и подставляет его код в документ.

Симптомы

При агрегации получаем ошибку "Упаковка не входит в коробку"

При этом представление марки не содержит единицу измерения

Решение

1. Обновите мобильное устройство на последнюю версию MDT.
2. Проверьте заказ на эмиссию. В нем должна быть указана упаковка, а не единица измерения.

Причина

На мобильном устройстве нет элемента справочника, указанного в задании

Симптомы

при сканировании выдаёт ошибку, что срок жизни марки истёк, хотя все они уже в обороте

Решение

1. С помощью БИТ.МДТ -> Обмен с ИС МП (обувь, одежда, табак...) -> См. также -> Проверка кодов маркировки (e1cib/app/Обработка.ПроверкаКодовМаркировкиИСМП) проверьте информацию о марке в Честный ЗНАК.
2. Проверьте дату эмиссии марок в БИТ.МДТ -> Идентификаторы марок ( e1cib/command/РегистрСведений.битмдт_MarkIDs.Команда.ИдентификаторыМарок ). Проверьте в идентификаторах марок реквизит Exp date (срок жизни марки)
3. Если срок жизни марки истёк, такие марки не могут быть просканированы на производственной линии. Закажите новые коды и промаркируйте продукцию повторно.
4. Если данные о марке различаются в Честном ЗНАКе и в регистре идентификаторов марок, определите причину по событийной истории марки.
5. При возникновении вопросов отправьте в поддержку скриншоты, сделанные по шагам 1 и 2.

Симптомы

Не удалось получить список объектов хранилища S3 по политике snapshot (HTTP 504). Ошибка инициализации.

Решение

Подождать и повторить попытку подключения.

Причина

Сервера Яндекса не отвечают на запрос.

Симптомы

На устройстве знак ! возле иконки интернета. ТСД пишет, что не подключен к интернету.

Решение

1. Выключите и включите WI-FI
2. Проверьте наличие интернета, открыв страницу https://support.bit-erp.ru/help/ в браузере
3. Проверьте наличие интернета на других устройствах в той же сети
4. Перезагрузите ТСД

Причина

Отсутствует подключение к интернету

Симптомы

Оператор на линии в незавершенном задании нажал на кнопку Завершить. Задание пропало с планшета.

Решение

1. Зайти в базу 1С.
2. Найти требуемое Задание на линии.
3. Изменить документ так, чтобы прошел обмен. Например, в документе изменить количество на 1 единицу меньше, затем провести документ, затем вернуть исходное количество и еще раз провести.
4. Дождаться выгрузки задания на планшет/ТСД, статус на главном экране должен быть "Меньше минуты назад".

Причины

Завершенные задания не отображаются на планшете/ТСД.

Симптомы

• На мобильном устройстве в Информации об устройстве выбрали Сброс данных, выбрали релиз - приложение зависает, обновление на новый релиз не запускается
• Если нажать БИТ.MDT, просит удалить BIT:ERP DataProvider, затем установить BIT:ERP DataProvider, и возвращается к этому окну.
• - Приложение выдает ошибку "Не удалось подключить внешнюю компоненту MobileAdapter" и не пускает дальше
• - Приложение выдает ошибку "Не удалось подключить внешнюю компоненту AndroidUtils" и не пускает дальше
• Ошибка инициализации: "Ошибка разбора QR кода настроек подключения"
  
• Панель оператора не хочет обновляться, висит 10 мин
• Завис ТСД при обновлении приложения.
• Не запускается МДТ.
• Панель при обновлении зависает.
• ТСД завис на стадии обновления, предварительно удалив приложение
• Как удалить и заново установить приложение БИТ.MDT?
• Приложение зависает, обновление на новый релиз не запускается

• На тсд постоянно ошибка обновления

Решение

1. На устройстве удалить приложения БИТ.MDT и BIT:ERP DataProvider.
   • Откройте на устройстве Настройки.
     
   • Перейдите на вкладку Приложения.
     
   • Найдите приложение БИТ.MDT (аналогично BIT:ERP DataProvider).
     
   • Удалите приложение, нажав Удалить.
     
2. Если удаление невозможно, очистить данные этого приложения.
   
3. Перезапустить устройство
4. Установить приложение БИТ.MDT (где скачать) или по ссылке (выбирайте "Релиз"! Не "Пререлиз")
5. 
6. Ввести код инициализации
7. Если не сработало, Выполните сброс устройства Android к заводским настройкам, и начните с пункта 3.
8. Если не помогло, напишите на поддержку.

Причина

Ошибки вызваны или тем, что процесс установки не был завершен, или истекла лицензия. После переустановки приложения у вас будет 2 часа, чтобы получить лицензию (на начатьном экране после атворизации нажать на кнопку запросить).

Симптомы

При попытке обновления выводит сообщение

Обратитесь к администратору. Не удалось скачать снимок :
Ошибка java.util.zip.ZipExсeption: invalid END header (bad central directory offset)

java.util.zip.ZipExсeption: En try at offset zero has invalid LFH signature

java.lang.Exception: Chunk 68 (attempt 9) download error: java.net.UnknownHostException: Unable to resolve host "apigw.bit-erp.ru" address associated with hostname

Решение

1. Перезагрузите панель оператора.
2. Повторите инициализацию.
3. Выполните инициализацию из другого устройства и другой сети, например с мобильного телефона. Если инициализация успешна, то проблема в устройстве или сети на производстве.
4. Переустановите приложение по статье.
5. Если инициализация на устройстве из другой сети не выполнена, то проверьте в базе 1С наличие опубликованного снимка. БИТ.MDT - Работа с ТСД - Снимки для инициализации.

Причина

Проблема в устройстве или сети на производстве

Симптомы

Настроить разворот изображения с камеры чтобы понимать, в какую сторону двигать банку, которая не прочиталась, так легче ориентироваться/

Решение

1. Открыть настройки участка (станции)
2. в разделе "Камера" выбрать угол разворота изображения с камеры

Симптомы

Сообщение на главном экране "Лицензия не активна".

Лицензия: Демо-период истек.

licence not activated

Решение

1. Нажать "Получить лицензию".
2. Обновить приложение БИТ.MDT, если не помог пункт 1, воспользуйтесь статьей
3. Проверить приходят ли входящие в базу 1С.

Причины

Устройство не успело получить лицензию из базы 1С, запросить повторное получение лицензии можно по гиперссылке "Получить лицензию".

Симптомы

• Не приходит обновление на ТСД/Планшет (невозможно обновить на новый релиз).
• Установка приложения MDT вручную.
• Завис ТСД при обновлении приложения.
  

Решение

При отправке обновления из 1С:

1. Дождаться статуса обмена "Менее минуты назад".
2. Проверить появился ли запрос на обновление.
3. Перезапустить ТСД/Панель оператора и проверить снова.

Для обновления с устройства воспользуйтесь инструкцией Как обновить приложение БИТ.MDT на новый релиз?

Для переустановки приложения вручную воспользуйтесь статьей Не запускается приложение БИТ.MDT после обновления. Не устанавливается BIT:ERP DataProvider.

1. Необходимо перейти в браузер и ввести адрес файлообменника dropmefiles.com

2. Перейти по следующему пути выбрать запрошенную базу:

extdb.sqlite 

ma_in.sqlite

Если при открытии файлового менеджера не отображается папка Android, необходимо проверить, что включено отображение внутренней памяти

3. Скопировать/записать ссылку на скачивание

Симптомы

Сейчас для сервера ЕБД открыто ВСЁ для выхода в сеть интернет. По нашей политике безопасности я должен закрыть такой неограниченный доступ. Прошу сообщить информацию, для корректной настройки доступа.

Решение

Запретите исходящие соединения, кроме следующих:

Симптомы

• Создали задание в 1С, на ТСД или панель оператора (планшете) оно не появилось.
• База 1С не обменивается с ТСД.
• Не приходят коды или задания на станцию.
• Задание загрузилось без серии.
• Не проходит задание на линии,
• Задания неправильно / некорректно создались.

Решение

1. Проверить, если ли сеть на устройстве:
   Если сети нет, то значок будет с восклицательным знаком:
   
   Если статус с восклицательным знаком, то проверьте подключение внешнего Ethernet к шкафу управления ДБ. Например, подключите ноутбук. Если линк есть, то перезагрузите станцию по статье.
2. Выйти на главный экран приложения БИТ.MDT и дождаться статуса обмена "Меньше минуты назад"
   
   
3. Если обмен "Меньше минуты назад", воспользуйтесь статьей.

Причины

• Нет обмена на устройстве

Проблема

Не отображается задание на участок только по одной номенклатуре, обмен "менее минуты назад"

Решение

Так как операции Агрегации на станциях/ТСД настроены на уровни упаковок, необходимо проверить структуру упаковок у данной номенклатуры (должна быть иерархия). И проверить соответствие иерархии упаковок сценариям агрегации.

При такой структуре задание отображаться не будет:

Корректная настройка уровня упаковок: 

Симптомы

"Сканируй QR-код инициализации" после установки приложения.

Ошибка Error java.lang NullPointerException

Ошибка com.biterp.mobileadapter AdapterSService Error

Решение

Просканировать или ввести код инициализации на устройстве. Код инициализации взять в 1С (БИТ.MDT - Мобильные устройства - Добавить устройство - QR-код инициализации).

Код инициализации можно вставить вручную, подключившись по Anydesk, скопировав текст из 1С.

Симптомы

• При инициализации выдает ошибку "Не найдено готового к загрузке снимка"
  

Решение

Проверьте наличие снимка в Состоянии Опубликован за последние 3 дня снимок: БИТ.MDT -> Снимки для инициализации ТСД (e1cib/list/Справочник.битмдт_СнимкиДляИнициализацииТСД). Если опубликованного снимка нет, а последний снимок в состоянии:

1. Наполняется
   1. Проверьте состояние регламентного задания "БИТ.Адаптер. Обновление снимков MDT", состояние задания должно быть "Выполняется"
   2. Если состояние регламентного задания "Задание завершено с ошибками" - создать снимок для наполнения вручную, нажав на кнопку "Создать для наполнения"
   3. Проверить, что регламентное задание работает
2. Ошибка наполнения или Ошибка публикации
   1. Проверьте заполнение в настройках MDT - "Путь хранения снимков инициализации" . Если не заполнено, это означает, что снимки хранятся в папке хранения временных файлов кластера серверов 1С и могут быть удалены до публикации. Выделите место на диске и укажите путь к папке на диске. Содержимым папки будет управлять расширение, это исключит возможность преждевременного удаления файлов снимка кластером серверов 1С.
   2. Убедитесь, что на диске достаточно свободного места, а у пользователя ОС, под которым запущен кластер серверов 1С, полный права на папку. Также учтите, что размещать файлы снимка нужно на быстром диске.
   3. Если несколько серверов в кластере, то или критерием назначения функциональности определите выполнение регламентного задания "БИТ.Адаптер. Обновление снимков MDT" на сервере, где доступна папка, или обеспечьте доступ со всех серверов кластера по указанному в настройке пути
   4. Проверьте, что доступы на файрволе открыты для сервера 1С по статье https://support.bit-erp.ru/article/ru/50-kakie-protokoly-i-porty-otkryt-na-fajrvolle-dlya-raboty-mdt.html
   5. Создайте снимок для наполнения вручную, нажав на кнопку "Создать для наполнения"

Причина

В базе 1с нет опубликованного снимка за последние три дня (снимки для инициализации хранятся на S3 в течение трех дней). В свою очередь это происходит по причине:

1. На диске недостаточно места для хранения снимков
2. Нет доступа к s3 со стороны сервера
3. Файлы снимков удаляются до того, как снимок успевает опубликоваться

Симптомы

При вводе ШК пользователя приложение выдает ошибку, что "Не найден пользователь по ШК"

Решение

1. Дождаться статуса обмена "Менее минуты назад" (если пользователь был создан после инициализации). Если ошибка повторяется, проверить отправку исходящих сообщений e1cib/list/Справочник.адаптер_ИсходящиеСообщения.

2. Проверить правильность ввода ШК, открыв пользователя в 1С:

3. Проверить отправку исходящих сообщений БИТ.Адаптер.