Задачи
- Получить опыт решения практических задач поддержки и внедрения.
- Освоить инструменты и технологии внедрения и поддержки БИТ.IIoT.
Программа стажировки
1 неделя
| Задание | Материалы | Задачи для аттестации |
|---|---|---|
| Изучить базовые правила | Базовые правила работы на поддержке | Привести примеры из своей практики на нарушение каждого правила |
| Научиться обновлять расширение БИТ.MDT | Выбор варианта обновления расширения БИТ.MDT в базе 1С Как обновлять клиента? | Обновление расширения БИТ.MDT у клиента |
| Научиться обновлять конфигурацию 1С | Инструкция по обновлению конфигурации 1С | Обновление конфигурации 1С у клиента |
| Научиться обновлять расширение и конфигурацию на нашем АРМ с помощью заявки SelfService | Обновление расширений базы клиента на "нашем АРМ" с помощью заявки в SefService | Обновление расширения или конфигурации на нашем АРМ |
| Проверка состояния расширения БИТ.MDT | Чек-лист проверки состояния БИТ.MDT | Проверка состояния расширения БИТ.MDT у клиента |
| Изучить как работает поддержка | Как работает служба поддержки? | Сдать зачет по регламенту работы службы поддержки. |
| Изучить классификацию тикетов | Классификация тикетов клиентов | Сдать зачет по классификации тикетов. |
| Изучить алгоритм работы KSC | Алгоритм работы KCS | Сдать зачет по алгоритму работы KCS |
| Изучить DoD тикета | DoD тикета | Сдать зачет по DoD тикета |
| Изучить работу в Swarmica | Swarmica: KCS-enabled Helpdesk for Awesome Technical Support | Сдать зачет по работе с заявками, статьями и справочниками в Swarmica |
2 неделя
| Задание | Материалы | Задачи для аттестации |
|---|---|---|
| Дежурство (frontman) на поддержке | Как работает служба поддержки? | Классификация тикетов, определение симптомов, первичная обработка тикетов. |
| Подготовка статей в базе знаний | Как оформить статью в Базе Знаний? | Опубликованы статьи в базе знаний |
| Проверка передаваемых на поддержку запусков | Как запросить передачу на поддержку запущенного клиента? | Проверен передаваемый на поддержку запуск |
| Основы Lean | Пол А. Эйкерс. "2-х секундный Lean" | Тест |
3 неделя
| Задание | Материалы | Задачи аттестации |
|---|---|---|
| Решение тикетов на поддержке по алгоритму KCS | Как работает служба поддержки? | Решение тикетов |
| Подготовка сценариев тестирования оборудования | Как создать сценарий тестирования оборудования? | Сдача сценариев в производство |
| Актуализация сценариев для ТО | Как создать сценарий тестирования оборудования? | Сдача сценариев в производство |
| Создание задач для продуктовой команды | Необходима доработка расширения или приложения БИТ.MDT | Создать задачи MDT и MDTWISH |
| Экзамен | Как правильно оформить отчет постмортем? | Защита отчета постмортем по результатам стажировки. |