#2389: Стажировка на поддержке
Отредактирована: 5 дней назадЗадачи
- Получить опыт решения практических задач поддержки и внедрения.
- Освоить инструменты и технологии внедрения и поддержки БИТ.IIoT.
- Заявку на стажировку в технической поддержке направляйте на техническую поддержку по инструкции.
Программа стажировки
До выхода на стажировку
| Задание | Материалы | Задачи для аттестации |
|---|---|---|
| Изучить Базовые правила работы | Базовые правила работы на поддержке | На каждое правило приведите пример нарушения. Сохраните примеры в свою папку в ДО. Обсудите с наставником. |
| Подключиться к системам БИТ:ERP | https://tracker.yandex.ru/INTERN-454 | Выполнены все пункты задачи |
| Направление IIoT, кто, где и как | В ДО !Направление IIoT кто, где и как: e1cib/data/Справочник.Файлы?ref=9168d00d194c128211f0ab6d0a575f70 и e1cib/data/Справочник.Файлы?ref=9653d00d194c128211f0b00acaa5b5c8 | Ответы на вопросы наставника |
| Изучить порядок работы в ДО | https://support.bit-erp.ru/article/ru/2204-attestaciya-po-rabote-s-proektami-v-1sdokumentooborot.html | Аттестация по работе в ДО |
| Изучить инструменты ИИ (Perplexity, AI Support bot) | https://support.bit-erp.ru/article/ru/2612-kak-nachat-rabotat-s-perplexity.html и https://support.bit-erp.ru/article/ru/2543-kakie-prompty-dlya-perplexity-ispolzovat.html | Ответы на вопросы наставника, практические примеры использования. |
| Изучить как работает поддержка | Каталог услуг (общий), и Как работает служба поддержки? (см. внутренний контент) и Как оформить статью в Базе Знаний? и Отражение трудозатрат при работе на поддержке и Практическое руководство - KCS по-русски и Работа с заявками и Работа со статьями | Ответы на вопросы наставника. |
1 неделя
| Задание | Материалы | Задачи для аттестации |
|---|---|---|
| Научиться обновлять расширение БИТ.MDT | Выбор варианта обновления расширения БИТ.MDT в базе 1С Как обновлять клиента? | Обновление расширения БИТ.MDT у клиента |
| Научиться обновлять конфигурацию 1С | Инструкция по обновлению конфигурации 1С | Обновление конфигурации 1С у клиента |
| Научиться обновлять расширение и конфигурацию на нашем АРМ с помощью заявки SelfService | Обновление расширений базы клиента на "нашем АРМ" с помощью заявки в SefService | Обновление расширения или конфигурации на нашем АРМ |
| Проверка состояния расширения БИТ.MDT | Чек-лист проверки состояния БИТ.MDT | Проверка состояния расширения БИТ.MDT у клиента |
| Дежурство (frontman) на поддержке | Пошаговая инструкция для дежурного на поддержке | Классификация тикетов, определение симптомов, первичная обработка тикетов. |
2 неделя
| Задание | Материалы | Задачи для аттестации |
|---|---|---|
| Подготовка статей в базе знаний | Как оформить статью в Базе Знаний? | Опубликованы статьи в базе знаний |
| Проверка передаваемых на поддержку запусков | Как запросить передачу на поддержку запущенного клиента? | Проверен передаваемый на поддержку запуск |
| Основы Lean | Пол А. Эйкерс. "2-х секундный Lean" | Тест |
3 неделя
| Задание | Материалы | Задачи аттестации |
|---|---|---|
| Решение тикетов на поддержке по алгоритму KCS | Как работает служба поддержки? | Решение тикетов |
| Подготовка сценариев тестирования оборудования | Как создать сценарий тестирования оборудования? | Сдача сценариев в производство |
| Актуализация сценариев для ТО | Как создать сценарий тестирования оборудования? | Сдача сценариев в производство |
| Создание задач для продуктовой команды | Необходима доработка расширения или приложения БИТ.MDT | Создать задачи MDT и MDTWISH |
| Экзамен | Что такое Postmortem? | Защита отчета постмортем по результатам стажировки. |