Симптомы
Прошу проверить клиента перед сдачей на поддержку
Решение
1. Написать в бот biterp_csm_bot в CSM сообщение в формате: "Прошу проверить клиента %идентификатор_клиента% (Присваивается при получении токена RabbitMQ. Имеет формат: "сайт или юр.лицо на транслите_prod_ХХ, где ХХ - порядковый номер токена клиента" ) перед сдачей на поддержку.
Подтверждаю, что данные по статье https://support.bit-erp.ru/article/ru/2116-kak-podtverdit-u-administratora-gotovnost-peredachi-zapuska-na-podderzhku.html и чек-листу передачи на поддержку заполнены".
Выполнение проверки на передачу на поддержку — в течение 2–3 рабочих дней.
3. Исправить все замечания от Полины Раптановой и сотрудников поддержки.
4. Если замечания выявлены, то передача не состоится до их исправления.
5. После исправления замечаний повторить процедуру, начиная с пункта 2.
6. Отправить в бот biterp_csm_bot в CSM сообщение: "Прошу согласовать успешную проверку чек-листа передачи на поддержку клиента %идентификатор_клиента%.
7. Загрузить скриншот согласования в план в ДО в разделе "3.2 Получить подтверждение от администратора".
8. Назначить встречу на поддержку по ссылке https://planerka.app/ivan-sokolov/sdacha-na-podderzhku.
9. Встреча не состоится, если скриншот согласования не загружен.