KCS (Knowledge-Centered Service) — методология управления знаниями, при которой создание, использование и обновление базы знаний встроены в процесс решения обращений. Она превращает опыт сотрудников в общий ресурс команды, позволяя повторно использовать найденные решения и совершенствовать их при каждом применении.