1. Объем и срок гарантии

При эксплуатации в нормальных условиях, за исключением внешних нештатных воздействий (например, обстоятельств непреодолимой силы или недопустимых отклонений напряжения), а также действий пользователя (например, умышленного повреждения или неправильной эксплуатации), Компания предоставляет гарантию на печатающую головку в пределах 10 км пробега печати.

2. Гарантийное обслуживание

Если пробег печатающей головки не достиг 10 км и неисправность возникла вследствие производственного дефекта или ненадлежащего качества изделия, Компания бесплатно заменит печатающую головку и окажет необходимую техническую поддержку в ходе диагностики и устранения неисправности.

Печатающая головка является высокоточным одноразовым расходным компонентом. Поврежденная головка ремонту не подлежит и должна быть заменена.

3. Исключение из гарантии после 10 км

После того как пробег печати превысит 10 км, последующие неисправности печатающей головки гарантией не покрываются. Расходы на замену головки и сопутствующие услуги несет заказчик.

Действия пользователя, исключающие гарантию

К таким действиям относятся, помимо прочего:

• Несанкционированная разборка или модификация печатающей головки.
• Использование расходных материалов, не соответствующих установленным требованиям.
• Неправильная или небрежная эксплуатация, в том числе чрезмерная нагрузка при печати, отсутствие необходимого предварительного прогрева оборудования или другие действия, противоречащие руководству пользователя.
• Любые другие повреждения, вызванные неправильным использованием или эксплуатацией.

Внешние факторы, исключающие гарантию

К внешним факторам относятся, помимо прочего:

• Стихийные бедствия и обстоятельства непреодолимой силы.
• Аварии, включая пожар, затопление и другие подобные происшествия.
• Нарушения электроснабжения, в том числе выход напряжения за допустимые пределы и частые перебои питания.
• Иные непредвиденные или неконтролируемые обстоятельства, находящиеся вне контроля заказчика.

Порядок обращения по гарантии

Если в течение гарантийного периода возникла неисправность печатающей головки, заказчик должен незамедлительно обратиться в службу поддержки Компании и предоставить подтверждающие документы и сведения, включая:

• Документ, подтверждающий покупку.
• Данные о пробеге печати.
• Соответствующие журналы или записи об эксплуатации оборудования, если применимо.
• Другую информацию, обоснованно запрошенную Компанией для анализа причин неисправности.

Эти сведения позволят Компании в кратчайшие сроки оценить ситуацию и рассмотреть гарантийное обращение.

Определение и оценка нормальных условий эксплуатации

1. Условия окружающей среды

Оборудование должно устанавливаться и эксплуатироваться в соответствии с требованиями к окружающей среде, указанными в руководстве по эксплуатации изделия.

Рекомендуемые условия эксплуатации:

• Температура: от 5 до 35 °C.
• Относительная влажность: от 20 до 80 %, без образования конденсата.
• В рабочей зоне не должно быть чрезмерного количества пыли, твердых частиц и других загрязнений.

Соответствие условиям может оцениваться на основании предоставленных заказчиком журналов контроля окружающей среды либо по результатам проверки на объекте, проведенной квалифицированными специалистами.

Если фактические условия эксплуатации выходят за указанные пределы, они считаются не соответствующими нормальным условиям эксплуатации. Повреждения печатающей головки, возникшие вследствие таких условий, могут не покрываться гарантией.

2. Расходные материалы

Разрешается использовать только расходные материалы, соответствующие требованиям, указанным в руководстве по эксплуатации изделия.

Компания вправе проверить следующие характеристики расходных материалов:

• Производитель (бренд).
• Модель.
• Спецификация.
• Технические параметры.

Если использованные расходные материалы не соответствуют установленным требованиям, эксплуатация оборудования считается осуществлявшейся в ненадлежащих условиях. Возникшие вследствие этого повреждения печатающей головки гарантией не покрываются.

3. Эксплуатация и техническое обслуживание

Оборудование должно эксплуатироваться в строгом соответствии с руководством пользователя, включая:

• Соблюдение установленного порядка включения и выключения.
• Рациональное планирование заданий и нагрузки печати.
• Регулярный предварительный прогрев, если он предусмотрен требованиями.
• Надлежащую очистку и техническое обслуживание.
• Соблюдение всех прочих требований к эксплуатации, указанных в руководстве.

Соблюдение требований может оцениваться на основании журналов эксплуатации заказчика либо путем осмотра оборудования и анализа истории его работы квалифицированными специалистами.

Если неправильная эксплуатация или несоблюдение установленных процедур привели к сокращению срока службы либо повреждению печатающей головки, такой случай не покрывается гарантией.

Особые указания по повреждениям печатающей головки

Печатающая головка является нагревательным элементом и высокоточным расходным компонентом.

При неправильной эксплуатации, техническом обслуживании или очистке печатающей головки возможно выпадение линий печати из-за неработающих нагревательных элементов. Если такие дефекты вызваны неправильным использованием или обслуживанием, они считаются следствием нарушения правил эксплуатации и не покрываются гарантией.

При обнаружении перегоревших точек (нагревательных элементов) печатающей головки или аналогичных повреждений заказчику следует незамедлительно проверить условия окружающей среды, электропитание, расходные материалы и режим эксплуатации, чтобы убедиться в соблюдении установленных требований.

Повреждение печатающей головки или сокращение срока ее службы вследствие неправильного использования, ненадлежащих условий эксплуатации, применения неподходящих расходных материалов либо несоблюдения инструкций не покрывается гарантией.