Симптомы

• Требуется согласование обновления расширения БИТ.MDT силами поддержки без письма от клиента.
• Ранее клиенту было сообщено, что обновление расширения выполняет ТП.
• Обновление относится к периоду до изменения порядка сопровождения.

Решение

Техподдержка (ТП) обновляет систему только в трех случаях:

1. Клиент использует АРМ.
2. Клиент переходит на самостоятельную модель, но пока нуждается в помощи ТП.
3. Клиент не может обновиться сам по другим причинам.

Порядок обновления силами ТП:

1. За 3 дня до работ ТП уведомляет заказчика и передает файлы релиза.
2. Заказчик готовит тестовую базу, идентичную продуктивной среде.
3. Заказчик обновляет тестовую базу (по договоренности это может сделать ТП).
4. Заказчик тестирует обновление в течение 3 дней.
5. Если ошибок нет, ТП обновляет продуктивную среду.

Что нужно сделать: Согласуйте этот порядок с заказчиком. Если клиент не готов обновляться сам, зафиксируйте регламент в протоколе.

Причина

Приоритетный вариант — самостоятельное обновление клиента.