# Ремонт и замена оборудования # Симптомы Неисправно оборудование, требуется замена # Решение :::tip **Ключевые изменения в новом оборудовании:** * **Связь шкафа ДБ и панели**: вместо витой пары — 17-пиновый кабель с завинчивающимся разъемом (как для камер). Перед заказом уточните наличие кабелей "М12 17пин папа–17пин мама 2м (hikrobot ID20xx, 30xx)". Если нужно больше — укажите количество. Стоимость: 3360 ₽ + НДС за штуку (оплачивается отдельно). * **Панели оператора**: увеличена диагональ до 22", используются одноплатные компьютеры (как в шкафу ДБ), а не планшеты. * **Шкафы ДБ**: одноплатные компьютеры с двумя Ethernet-портами — устранена точка отказа (хаб Ethernet2USB). ::: :::caution Расходы на доставку оплачиваются отправителем ::: .Для оформления замены или ремонта по гарантии обратитесь в [поддержку](https://support.bit-erp.ru/article/ru/59-kak-rabotaet-sluzhba-podderzhki.html) и укажите: * оборудование к замене или ремонту * линию и участок, на которой эксплуатируется * описание неисправности и видеозапись проявления проблемы :::info Если требуется срочная замена оборудования для поддержания работоспособности линии напишите нам об этом и мы **Отправим новое оборудование прямо сейчас**, не дожидаясь оплаты или результатов экспертизы. Если производитель подтвердит гарантийный случай, вы просто вернете нам подменное устройство — оплата за него не потребуется. Если же в гарантии откажут, оборудование нужно будет выкупить ::: Сотрудник поддержки классифицирует рекламацию: ## Гарантийный ремонт ### Оборудование на бессрочной гарантии В рамках действующей подписки мы бесплатно заменяем вышедшие из строя шкафы управления ДБ и панели оператора — независимо от срока эксплуатации. Исключение составляют случаи механических повреждений, затопления и других нарушений условий эксплуатации :::caution Если вы возвращаете оборудование по гарантии без видеозаписи проявления проблемы и подтверждения службы поддержки, и в итоге дефект не подтвердится, вам потребуется оплатить документально подтвержденные расходы на отправку подменного оборудования, а также 2 часа работы инженера по ставке 6000 руб./час плюс НДС. ::: Если необходимо срочно получить замену, сообщите об этом поддержке. В таком случае мы отправим новое оборудование, не дожидаясь завершения диагностики. :::caution Вскрытие шкафа ДБ и\или панели оператора считается не гарантийным случаем и снимаются с поддержки. ::: ### Оборудование на гарантии. Первый БИТ несет гарантийные обязательства на принтеры FirstBit, Docod, TIJ и камеры Hikrobot в течение всего срока гарантии. ## Постгарантийный ремонт Постгарантийный ремонт осуществляется только для принтеров FirstBit, Docod, TIJ. Стоимость ремонта складывается из стоимости комплектующих, расходников и работ по ставке, закрепленной в [оферте](https://bit-erp.ru/biterp_adaptation_modification_public_offer) на дату оплаты. ## Прочее оборудование Инженеры БИТ.IIoT специализируются только на собственных решениях компании. Диагностика стороннего оборудования не входит в регламент нашей службы поддержки. Гарантию на такие устройства предоставляет производитель. У вас есть два варианта: 1. **Напрямую:** Обратиться в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя. Это самый быстрый способ. Адреса легко найти в поиске по названию бренда. 2. **Через нас:** Вы можете использовать «Первый БИТ» как посредника для передачи оборудования на гарантию. Обратите внимание, что это увеличит сроки и стоимость логистики. :::tip Перед отправкой устройства в сторонний сервисный центр обязательно свяжитесь с ними, чтобы уточнить условия и сроки ремонта. ::: 1. ТСД и аксессуары Mindeo, принтеры TSC - обратитесь в ООО "Русское Деловое Агентство - ТЕСТ" [https://www.ecr.ru/](https://www.ecr.ru/) 2. ТСД и аксессуары iData - обратитесь в ООО Центр-К, оформив заявку на ремонт [https://optposcenter.ru/report-request-rules/](https://optposcenter.ru/report-request-rules/) 3. Аппликаторы и принтеры-аппликаторы Арни-групп, принтеры-аппликаторы TSC PEX, TTO-принтеры Videojet, лазеры Маркджет - обратитесь ООО Маркджет [https://markjet.ru/](https://markjet.ru/) 4. По вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания принтеров Yeacode и пролистывателей IM Feeder - воспользуйтесь [статьей](https://support.bit-erp.ru/article/ru/1250-kak-napisat-v-podderzhku-po-printeram-yeacode.html). 5. Конвейерное оборудования "Траяна"[ https://zavod-conveyer.ru/nashi-kontakty/](https://zavod-conveyer.ru/nashi-kontakty/) 6. Godex - [https://scancode.ru/servisc/](https://scancode.ru/servisc/) ## Отправка оборудования После получения подтверждения ремонта/замены сотрудником поддержки: 1. Упакуйте оборудование так, чтобы избежать транспортных повреждений 2. Оформите доставку «до двери». Адрес и контакты для отправки: Формула ИТ Москва, ул. Марксистская д. 34 стр. 6 Дежурный +79776868358 3. К каждому оборудованию приложите [заявку на диагностику](https://support.bit-erp.ru/attachments/U/d/UdA_JZWRW97HvvFW_a/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B0_%D0%B4%D1%80%D0%B0%D1%84%D1%82.docx). ## Отслеживание статуса по замене/ремонту. Напишите на [@biterp_purchases_bot](https://t.me/biterp_purchases_bot) / biterp_purchases@mail.bit-erp.ru и уточните интересующую вас информацию.