# Как написать в поддержку 1С?
Ознакомьтесь с [порядком обращений на линию консультации 1С](https://dl05.1c.ru/content/Enterprise20/Extrafiles/SupportRegulationERP.html)

Электронная форма для обращений: 

*   [Поддержка 1С](https://its.1c.ru/sd/form/v8)
*   [Поддержка по маркировке товаров](https://its.1c.ru/sd/form/marking)

В теме письма укажите тип обращения и тему.

Типы обращений:

*   Ошибка – при сообщении об ошибке;
*   Консультация – по методическим вопросам;
*   Пожелание – пожелание по доработке/развитию;
*   Расследование – при расследовании на пользовательской базе.

**Для отправки обращения от имени партнера указать Код партнера:** [\<код>](https://passwork.me/#!/p/668bd21aa6fe80d7281e3474)

**Для отправки обращения от имени клиента получите его ИНН,**  **Рег. номер и сведения о конфигурации.**

В п.4 статьи по порядку обращений есть примеры, один из них, сообщение об ошибке:

```txt
Платформа: 1С:Предприятие 8.3 (8.3.10.2561)
Конфигурация: 1С:ERP Управление предприятием 2 (2.2.4.19)
Режим: Файловый (без сжатия)
Приложение: Толстый клиент
Организация/ИНН: ООО «Организация», ИНН 5555555555
Рег. номер: 11111111111

ПОДСИСТЕМА: Зарплата

ЗАДАЧА: При оформлении выплаты зарплаты через кассу по Заявке на расходование ДС необходимо видеть количество сотрудников в РКО.

ОШИБКА:** При оформлении выплаты зарплаты через кассу по Заявке на расходование ДС в РКО количество работников не зависимо от из состава  отображается как нулевое "Список работников (0)

БАЗА С ПРИМЕРОМ:  выгружена в каталог ftp://ftp.v8.1c.ru/ИмяПапки.

Админ: Администратор (ОрловАВ); Пароль: нет.

ПОРЯДОК ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ:
1. войти в ИБ под Кассир (КазаковаНА) пароль 1111
2. открыть Казначейство - Расходные кассовые ордера
3. Создать - Выплату зарплаты через кассу
4. Указать:
Касса: Деловой союз (RUB)
Заявка: ДС00-000001
5. перейти по ссылке "Список работников (0)"

ПРОБЛЕМА: откроется окно Список сотрудников, где указан один сотрудник.

ОЖИДАЕМОЕ ПОВЕДЕНИЕ: ссылка должна быть "Список работников (1)", а не "Список работников (0)"
```

Если ответ по зарегистрированному обращению не пришел более недели, его статус можно уточнить по адресу [k@1c.ru](mailto\:k@1c.ru).