# Как работает служба поддержки?
:::caution
В услуги поддержки не входит помощь и настройка оборудования сторонних вендоров (Videojet, Domino, Lynx, Yeacode и других).
Настройте оборудование самостоятельно по статьям в базе знаний или закажите платные услуги внедрения у нашей компании либо других интеграторов.
:::
# Время работы
В вашу подписку включена стандартная поддержка **по рабочим дням с 07:00 до 19:00 (московское время)**. На линии работают инженеры, специализирующиеся на внедрении БИТ.IIoT (MDT). При необходимости привлекают специалистов из других команд. Напишите поддержке в Телеграм ( [https://t.me/MDTSupport\_bot](https://t.me/MDTSupport_bot) ), MAX ([https://max.ru/id7724917517\_bot](https://max.ru/id7724917517_bot "https://max.ru/id7724917517_bot")), Whatsapp ( [https://api.whatsapp.com/send?phone\=79168702914](https://api.whatsapp.com/send?phone=79168702914) ) или на почту [help@mail.bit-erp.ru](help@mail.bit-erp.ru). Первый раз обязательно представьтесь, назовите компанию и должность.
# Производственный календарь
Поддержка работает по производственному календарю РФ при пятидневной рабочей неделе. Информацию по каждому месяцу смотрите, например, на [консультант.ру](https://www.consultant.ru/law/ref/calendar/proizvodstvennye/)
# Расширенная поддержка
За дополнительную плату доступна расширенная поддержка, которая работает ежедневно (включая праздники и выходные):
* **с 07:00 до 19:00 (московское время) — для всех уровней (L0-L4)**;
* **круглосуточно — для L0, L1, L2 (оборудование, АСУ ТП)**.
Подробнее: [Расширенная поддержка БИТ.IIoT и БИТ.MDT](https://bit-erp.ru/iiot_sla).
# Памятка по обращению в службу поддержки
[2721: Памятка по обращению в службу поддержки](https://support.bit-erp.ru/article/ru/2721-pamyatka-po-obrasheniyu-v-sluzhbu-podderzhki.html)