# Не запускается приложение БИТ.MDT после обновления. Не устанавливается BIT:ERP DataProvider.
# Симптомы

*   На мобильном устройстве в Информации об устройстве выбрали Сброс данных, выбрали релиз - приложение зависает, обновление на новый релиз не запускается
*   Если нажать БИТ.MDT, просит удалить BIT\:ERP DataProvider, затем установить BIT\:ERP DataProvider, и возвращается к этому окну. 
*   \- Приложение выдает ошибку "Не удалось подключить внешнюю компоненту MobileAdapter" и не пускает дальше
*   \- Приложение выдает ошибку "Не удалось подключить внешнюю компоненту AndroidUtils" и не пускает дальше
*   Ошибка инициализации: "Ошибка разбора QR кода настроек подключения"
    &#x20;<img height="347" width="195" alt="fb8cb7d6-2140-4042-bda5-00216e54c910.jpg" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/1/i/1iVPQ4rbiaftcV_6_tc/fb8cb7d6-2140-4042-bda5-00216e54c910.jpg" />
*   Панель оператора не хочет обновляться, висит 10 мин&#x20;
*   Завис ТСД при обновлении приложения.
*   Нет задания на устройстве, исходящее сообщение с заданием выгружено, обмен менее минуты назад.
*   Не запускается  МДТ.
*   Панель при обновлении зависает.
*   ТСД завис на стадии обновления, предварительно удалив приложение
*   Как удалить и заново установить приложение БИТ.MDT?
*   Приложение зависает, обновление на новый релиз не запускается
*   Ошибка при обновлении приложения БИТ.МДТ "Ошибка установки install error 4 "INSTALL_FAILED_PACKAGE_CHANCED. Package was removed before install could complete"&#x20;
    &#x20; <img height="296" width="296" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/M/d/MdZS-jmI-DzXyE9Q_tc/file_18533.jpg" />
*   На тсд постоянно ошибка обновления
    &#x20; <img height="302" width="302" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/V/S/VSKO-dBb1Zok-QQJ_tc/file_18534.jpg" />
*   Ошибка при обновлении: "Обратитесь к администратору. Не удалось обновить приложение: Update timeout exceeded"
    &#x20;<img height="266" width="200" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/R/u/Ruy1jwFuT4woODYN_a/file_13976.jpg" />  <img height="264" width="198" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/X/o/Xo0iCA0-06Vnhp7y_a/file_13975.jpg" />

# Решение

:::danger
Для выхода в интернет, скачивания приложений/релизов используйте приложение "Браузер" (Для больших панелей - "Молния" )
:::

1.  На устройстве удалить приложения БИТ.MDT и BIT\:ERP DataProvider. &#x20;
    *   Откройте на устройстве Настройки.
        &#x20; <img height="223" width="378" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/T/O/TOK-r5EHqFjs0sy-_a/image.png" />
    *   Перейдите на вкладку Приложения.
        &#x20;<img height="221" width="378" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/F/7/F7psK847A5riCNQL_a/image.png" />
    *   Найдите приложение БИТ.MDT.
        &#x20;<img height="223" width="378" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/C/M/CMkgo6JT5vCBp5_1_a/image.png" />
    *   Остановите приложение&#x20;
        &#x20;Очистите данные.
        &#x20;<img height="237" width="402" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/t/x/txUQ-zQorZ8s_Xjo_a/image.png" />

        &#x20; <img height="244" width="397" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/y/-/y-1omVyQI-EcIW6-_a/image.png" />
    *   Остановите и очистите данные для BIT\:ERP DataProvider.
2.  Установите приложение БИТ.MDT [(где скачать)](https://support.bit-erp.ru/article/ru/2620-poluchit-aktualnuyu-versiyu-apk-fajla-dlya-inicializacii-na-tsd.html "статье") или по [ссылке](https://cloud.silverbulleters.org/s/KwJk9kGBMa3bBYq) (выбирайте "Релиз"! Не "Пререлиз")
3.  Выберите расположение базы:
    ![](https://support.bit-erp.ru/attachments/b/N/bNDGKILf0ARqzgWo_a/image.png)
4.  [Введите код инициализации](https://support.bit-erp.ru/article/ru/48-skaniruj-qr-kod-inicializacii.html)
5.  Авторизуйтесь, используя ШК пользователя. Где взять ШК пользователя описано в [статье](https://support.bit-erp.ru/article/ru/773).
6.  Если не получилось исправить самостоятельно, то предоставьте доступ поддержке с настроенным RustDesk по [инструкции](https://support.bit-erp.ru/article/ru/2859-%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0-rustdesk-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D1%81%D0%B4%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BB%D1%8C-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0-hmi.html)

# Причина

Ошибки вызваны или тем, что процесс установки не был завершен, или истекла лицензия. После переустановки приложения у вас будет 2 часа, чтобы получить лицензию (на начальном экране после авторизации нажать на кнопку запросить).&#x20;