# На планшете/ТСД интернет есть , обмена нет
# Симптомы

> Проблема на планшете/ТСД. Интернет есть , обмена нет.

> В статусе обмена ошибка "Представление даты имеет неверный формат"

> На участках агрегации с ТСД обмен проходит нестабильно иногда может задерживаться до 5-6 часов
> Время на планшетах увеличивается
> Не проходит обмен
> Нет событий с устройства.

<img height="316" width="562" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/p/s/psJ1RmqaVQ3YjFdE_a/file_5972.jpg" />

Ошибка при вызове метода контекста (ПрочитатьJSON)

<img height="308" width="564" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/t/X/tXVFr4fr7tmubl2c_a/image.png" />

Ошибка отправки

`com.rabbitmq.client. AlreadyClosedException: ? connection is already closed due to connection error; cause:`

`com.rabbitmq.client. MissedHeartbeatExceptio n: Heartbeat missing with heartbeat = 60 seconds`

`Faild to connect to rmq01.bit-erp.ru after 60000ms (Connection timed out)`

Ошибка получения

`com.rabbitmq.stream.impl.TimeoutStreamException: Could not get response in 10000 ms from node rmq01.bit-erp.ru:5551`

` `<img height="266" width="199" alt="file_10283.jpg" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/x/h/xhjbzmRVmHaX2DFn_tc/file_10283.jpg" />

ТСД не смог за 30с получить ответ от сервера RabbitMQ&#x20;
`com.rabbitmq.stream.impl.TimeoutStreamException: Error while creating stream connection to rmq01.bit-erp.ru:5551`

` `<img height="295" width="199" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/u/k/ukj_lqSyM5dtOc99_a/image.png" />

# Решение

1.  Убедиться в наличии интернет подключения
2.  Отключите на устройстве использование персонального DNS-сервера
    &#x20;<img height="340" width="165" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/0/N/0NCm70NXFEKliU_P_a/image_2025-09-08_13-22-06.png" />
3.  Перезапустить приложение, т.е. закрыть приложение полностью (не сворачивать, а именно закрыть) и запустить снова
4.  Перезагрузить устройство
5.  Проверить открытые протоколы и порты по [статье](https://support.bit-erp.ru/article/ru/50-kakie-protokoly-i-porty-otkryt-na-fajrvolle-dlya-raboty-mdt.html).
6.  Также проверьте доступ к RabbitMQ, установив VPN на устройство. Подробнее: [Сетевые сбои из-за фильтрации трафика провайдерами](https://support.bit-erp.ru/article/ru/1876-setevye-sboi-iz-za-filtracii-trafika-provajderami.html).
7.  Выполнить инициализацию на другом устройстве и в другой сети, например с мобильного телефона. Если обмен проходит без ошибок, то проблема в сети на производстве
8.  При обращении на поддержку отправьте фотографии трёх экранов:
    1.  Информация об устройстве -[ Как посмотреть информацию об устройстве](https://support.bit-erp.ru/article/ru/1623-kak-posmotret-informaciya-ob-ustrojstve.html).
    2.  Начальная страница со статусом обмена
    3.  Информация об ошибках обмена: форма, доступная по нажатию на статус обмена на начальной странице
9.  Обновить устройство на актуальный релиз

# Причина

Проблема в сети на производстве.

DP не получает сообщения из потока с ошибками вида "RMQ Error: com.rabbitmq.stream.impl.TimeoutStreamException: Could not get response in 10000 ms from node rmq01.bit-erp.ru:5551@"