# Лапка принтера не дотягивается до продукта
# Симптомы

*   Лапка принтера не дотягивается до продукта. Была замена принтера на новую модель.

<img height="231" width="250" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/n/8/n8yfGQSt0ulDmSc1_a/image.png" />

# Решение

1.  Обратитесь к специалистам, которые производили установку нового принтера.&#x20;
    Инженеры БИТ.IIoT специализируются только на собственных решениях компании. Диагностика стороннего оборудования не входит в регламент нашей службы поддержки.

# Причина

*   Заменили принтер на новую модель.