# Возврат товаров от клиента  до физического поступления товара
# Симптомы

*   Как оформить возврат маркированной продукции от клиента?
*   Откуда взять марки, если в возврате их нет?
*   Как загрузить марки в возврат?
*   Ошибка «Упаковка не найдена» при загрузке кодов упаковок / SSCC в возврат.
*   Упаковки встают со статусом `<пустая упаковка>`, марки не подтягиваются.&#xA;

# Причины

1.  В штучных кодах (КМ) и групповых коробах содержится GTIN, поэтому система сопоставляет их с номенклатурой автоматически.
2.  В логистических кодах (КИТУ / SSCC) отсутствует GTIN товара, поэтому 1С не может определить вложенную номенклатуру без онлайн-запроса структуры агрегата из ГИС МТ.

:::caution
Список марок в 1С сам не появляется. Его сообщают вне системы: письмом, актом, файлом от клиента или со склада приёмки. В документ коды попадают в форме «Проверка и подбор продукции ИС МП».
:::

# Решение

1.  Создай «Возврат товаров от клиента», создай его на основании «Реализация товаров и услуг»
2.  На закладке Товары оставь только возвращаемые позиции. Количество строки равно числу марок этой позиции.
3.  Собери присланный список в Excel: одна марка — одна строка, в ячейке полный код.
4.  Открой «Проверка и подбор продукции ИС МП» вставьте марки
5.  Сверь Подобрано с количеством в документе и заверши подбор.
6.  Проведи возврат.

## Особенности обработки кодов:

*   **Сценарий А: Загрузка штучных марок (КМ) или коробов с GTIN**
    *   Система мгновенно распознает товар по встроенному GTIN.
    *   Строки сразу сопоставляются с номенклатурой и окрашиваются зеленым маркером со статусом **«В наличии»**. Дополнительных запросов не требуется.
*   **Сценарий Б: Загрузка логистических упаковок (SSCC паллет)**
    1.  При вставке появится окно *«Проблемы при добавлении: Упаковка не найдена»* — нажми **ОК**.
    2.  Строки добавятся со статусом `<пустая упаковка>` (удалять их не нужно).
    3.  В правом верхнем углу формы нажми **Еще** → **Проверить состояние кодов маркировки в ГИС МТ**.
    4.  Дождись окончания опроса: 1С запросит состав упаковки в Честном ЗНАКе, наполнит паллету марками и установит статус **«В наличии»** (зеленый маркер).

#### 4. Завершение и передача данных

1.  Перейди на закладку **Маркируемая продукция**, сверь значение **Подобрано** с количеством **По документу**.
2.  Нажми **Завершить подбор**.
3.  Проведи документ «Возврат товаров от клиента».
4.  Передай клиенту корректировочный документ (УКД) через ЭДО для смены владельца кодов в ГИС МТ.
5.  После физического прибытия товара на склад оформи **Приходный ордер на товары** для постановки на складской учет.



![](https://support.bit-erp.ru/attachments/l/4/l4IHsSSSISqPQ1MZ_a/image.png)

![](https://support.bit-erp.ru/attachments/m/Z/mZoHSGlhq3mfaSox_a/image.png)

![](https://support.bit-erp.ru/attachments/K/j/KjSN7155VtgdQsV4_a/image.png)

![](https://support.bit-erp.ru/attachments/4/M/4MFj4148KjZRYFUZ_a/image.png)

![](https://support.bit-erp.ru/attachments/n/P/nPqx9mb4fVFZe1n9_a/image.png)



**Когда товар вернется физически, сформируй приходный орде для отражения остатка на складе**

![](https://support.bit-erp.ru/attachments/F/b/Fbmh0mXtE94-o5aL_a/image.png)