# Как согласовать обновление клиента силами технической поддержки
# Симптомы

*   Требуется согласование обновления расширения БИТ.MDT силами поддержки без письма от клиента.
*   Ранее клиенту было сообщено, что обновление расширения выполняет ТП.
*   Обновление относится к периоду до изменения порядка сопровождения.

# Решение

Техподдержка (ТП) обновляет систему только в трех случаях:

1.  Клиент использует АРМ.
2.  Клиент переходит на самостоятельную модель, но пока нуждается в помощи ТП.
3.  Клиент не может обновиться сам по другим причинам.

**Порядок обновления силами ТП:**

1.  За 3 дня до работ ТП уведомляет заказчика и передает файлы релиза.
2.  Заказчик готовит тестовую базу, идентичную продуктивной среде.
3.  Заказчик обновляет тестовую базу (по договоренности это может сделать ТП).
4.  Заказчик тестирует обновление в течение 3 дней.
5.  Если ошибок нет, ТП обновляет продуктивную среду.

**Что нужно сделать:** Согласуйте этот порядок с заказчиком. Если клиент не готов обновляться сам, зафиксируйте регламент в протоколе.

# Причина

Приоритетный вариант — самостоятельное обновление клиента.