# Памятка по обращению в службу поддержки
# Симптомы

Обращение, заявка в техподдержку
Как написать заявку в техподдержку?

# Решение

1.  Изучите [ #59: Как работает служба поддержки?](https://support.bit-erp.ru/article/ru/59-kak-rabotaet-sluzhba-podderzhki.html)
2.  Перед обращением в поддержку выполните поиск решения проблемы в чат-боте [https://ai.bit-erp.ru/](https://ai.bit-erp.ru/ "https://ai.bit-erp.ru/"). Если не нашли решение проблемы или ответ не понятен, напишите тикет в техподдержку.
3.  Укажите фамилию, имя и организацию при первом обращении.
4.  При повторном обращении по одной проблеме укажите номер связанного обращения.
5.  Если производство остановлено, обязательно укажите это в заявке.
6.  Опишите проблему и порядок её воспроизведения.
7.  Опишите ожидаемое поведение программы.
8.  Уточните, когда проблема отсутствовала, когда она появилась и что произошло между этими моментами.
9.  Укажите участки, на которых есть проблема.
10. Прикрепите скриншоты из 1С или фото/видео с проблемой, в которой будет виден участок в работе и ошибки воспроизводимые на панели.
11. Приложите информацию об устройстве, если возможно, согласно статье https://support.bit-erp.ru/article/ru/1623-kak-posmotret-informaciyu-ob-ustrojstve.html. Прикрепите ссылку на чат из пункта 2.
12. Опишите действия, которые предпринимались для самостоятельного решения.
13. Строго следуйте рекомендациям инженеров и предоставляйте дополнительные данные по запросу.
14. Если проблему удалось решить самостоятельно, сообщите об этом с описанием применённых методов.
15. При отсутствии обратной связи в тикете в течении одного часа, тикет будет закрыт сотрудниками поддержки. Также, при ответе, что проблема решена, тикет будет закрыт. При возникновении уточняющих или новых вопросов выполните п.2, п.4-п.14.