# При инициализации устройства ошибка "Не удалось скачать снимок" 
# Симптомы

При попытке обновления выводит сообщение

Обратитесь к администратору. Не удалось скачать снимок :
Ошибка java.util.zip.ZipExсeption: invalid END header (bad central directory offset)

![](https://support.bit-erp.ru/attachments/G/D/GDgS_hdiWf1jvno2_a/Image_2.png)

 
java.util.zip.ZipExсeption: En try at offset zero has invalid LFH signature

![e29d5ec3-c97a-438d-a907-dd2dac699101.jpg](https://support.bit-erp.ru/attachments/K/f/KftkbTzOEWx2gl9m_tc/e29d5ec3-c97a-438d-a907-dd2dac699101.jpg)

java.lang.Exception: Chunk 68 (attempt 9) download error: java.net.UnknownHostException: Unable to resolve host "apigw.bit-erp.ru" address associated with hostname

<img height="790" width="504" alt="4fabfbd2-8272-4fa0-bbe7-1ad6732820ab.jpg" src="https://support.bit-erp.ru/attachments/d/0/d0yZUmSvbtLuD9S7_tc/4fabfbd2-8272-4fa0-bbe7-1ad6732820ab.jpg" />

# Решение

1.  Перезагрузите панель оператора.
2.  Повторите инициализацию.
3.  Выполните инициализацию из другого устройства и другой сети, например с мобильного телефона. Если инициализация успешна, то проблема в устройстве или сети на производстве.
4.  Переустановите приложение по [статье](https://support.bit-erp.ru/article/ru/546-ne-zapuskaetsya-prilozhenie-bitmdt-posle-obnovleniya-ne-ustanavlivaetsya-biterp-dataprovider.html).
5.  Если инициализация на устройстве из другой сети не выполнена, то проверьте в базе 1С наличие опубликованного снимка. БИТ.MDT - Работа с ТСД - Снимки для инициализации.

# Причина

*Проблема в устройстве или сети на производстве*