# Эскалация проблем с поддержкой
# Симптомы

*   Нет реакции на тикет в службе поддержки в установленные сроки.
*   Ответ на тикет содержит неверную информацию.
*   Предложено неподходящее решение.
*   Проблема не решается.

# Решение

1.  Подключитесь к каналу эскалации в мессенджере MAX.
2.  Напишите сообщение о проблеме адресованное CSM-менеджеру.